重庆
“相信我，这事我全权处理！”一句掷地有声的承诺，避免了一场危机。近日，重庆两江新区公安分局黄泥塝派出所紫荆路社区发生纠纷，居民扬言要有过激举动，民警蔺丹丹一句话一个举动，成功化解一场“跳楼”危机！
17年来，重庆两江新区公安分局黄泥塝派出所民警蔺丹丹面对群众的急难愁盼，摸索出自己的基层工作方法：先倾听，再耐心沟通，最后凝聚各方力量，把矛盾化解在基层，把平安守护在身边。
蔺丹丹在工作中。
一句话稳住情绪，“心结”变“和解”
今年7月，辖区内发生了一起让人揪心的纠纷。
居民朱某新房刚装修不久，却发现天花板、墙面陆续出现水渍。经过排查，他发现楼顶邻居长期摆放泡沫箱种菜，雨水积聚后顺着管道和缝隙渗漏，导致自家房屋受损。
为了这件事，朱某多次找到邻居沟通，希望对方清理楼顶种植，但双方始终没有达成一致。时间一长，积压的情绪越来越大。
事发当天，朱某情绪激动，一度失控，扬言要做出过激行为，与赶来的救援人员僵持近一个小时，现场气氛十分紧张。
接到警情后，蔺丹丹第一时间赶到楼顶。
面对激动的朱某，她没有急着劝离，也没有站在对立面讲大道理，只是说了句：“我知道你心里委屈，都跟我说说好吗，我听着。”轻轻柔柔的一句话，让朱某打开了话匣子。
从房屋受损，到多次沟通无果，再到觉得自己的诉求没人重视，朱某把压在心里的不满一股脑说了出来。
蔺丹丹一直不停点头，关切的目光在对方身上没有挪动过。听完后，她斩钉截铁地跟朱某说了一句话：“这件事我全权帮你处理！种菜的箱子，我来帮你搬！”
这句话让朱某愣了一下，点点头。
正午时分，阳光直晒，楼顶温度不断升高。蔺丹丹说到做到，弯腰搬起一个个装满泥土的泡沫箱。
一个、两个、三个……
泡沫箱里的泥土沉甸甸的，搬几趟下来，她的额头布满汗水，警服也被浸湿。但她仍一趟趟往返，兑现自己的承诺。
“她是真的在帮我解决问题。”看到民警说话算话，朱某的情绪彻底缓和下来，最终配合离开现场。
但蔺丹丹知道，搬走泡沫箱只是解决了眼前的问题，真正要化解的是邻里之间的矛盾。
随后几天，她逐一找到楼顶种菜的居民，一家一家沟通，向他们讲解相关规定和安全隐患，协调整改方案，并组织居民签订整改保证书。最终，楼顶杂物和种植箱被全清理，困扰居民多时的问题得到彻底解决。
“很多矛盾不是解决不了，而是当事人的委屈没人听。”蔺丹丹说，“先把群众的情绪安抚下来，让他们感受到有人管、有人帮，后面的工作才能开展。”
事后，朱某专门给派出所送来感谢信。“谢谢您警官，如果不是您的举动，我可能就做了让自己后悔一辈子的事！”
民警为何要去建材市场挑瓷砖
基层工作中，最难处理的，往往不是单一矛盾，而是多方利益交织后的“死结”。
紫荆广场某栋楼曾发生过一起复杂纠纷。
三楼一家诊所因四楼住户管道漏水，导致医疗设备受损。双方多次协商赔偿无果后，诊所停止支付房租；物业随后因费用问题对诊所采取停电措施，诊所内需要低温保存的药品面临损失。
房东、租户、物业三方各有诉求，矛盾一度陷入僵局。
蔺丹丹介入调查后发现，四楼业主因为担心承担责任，抵触情绪很强，不愿见面，连电话都不接。
“很多时候，群众不是不讲理，而是觉得自己没有被理解。”蔺丹丹没有急于下结论，而是一遍遍尝试沟通。
一次联系不上，她就再去一趟；白天没时间，她就利用下班后的时间上门。
经过多次耐心沟通，四楼业主终于愿意坐下来面对问题。
随后，蔺丹丹联合物业、维修人员逐段排查管线，确认漏水原因，并组织三方面对面协商。
维修过程中，四楼业主提出了一个看似苛刻的要求：拆除的老旧砖块，必须尽量恢复原样。
为了打消对方顾虑，蔺丹丹没有简单劝说，而是拿着现场拍摄的照片，全城寻找相同款式的砖块。
“老板，请帮看下，我想买跟这个一模一样的砖......”她利用下班时间一遍遍跑建材市场、联系商家、比对样式……经过多方寻找，最终找到了匹配的材料。
这份认真和诚意最终打动了业主。三方达成一致，困扰多日的纠纷终于圆满解决。
“基层调解没有什么捷径，就是多一点耐心，多跑几趟。”蔺丹丹说。
17年来，她穿梭在社区楼栋之间，处理过家长里短，也面对过突发险情。她始终相信，基层治理不是靠一次劝说、一纸协议完成的，而是在一次次倾听、一回回奔走中，把群众心里的结慢慢解开。一个人带动一群人，让社区更有温度。
上游新闻 纪文伶 实习生 陈宇轩 两江新区公安分局黄泥磅派出所供图
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