山东
为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，切实筑牢老年群体金融安全“防护网”，守护好老百姓的“养老钱”，8月7日，渤海银行济南分行联合辖区公安民警，走进西江华府社区，依托社区太极队成立五周年庆典的热闹契机，开展了一场有温度的银警联动金融知识专项宣教活动，把优质适老化金融服务、专业反诈防护知识送到社区老年居民的家门口、心坎上。
本次宣传活动精准聚焦社区老年群体金融需求与反诈薄弱点，现场共计58位老年居民参与学习交流。活动伊始，渤海银行济南分行工作人员结合老年人日常办卡、存款、线上业务操作等高频金融场景，详细介绍全行适老化便民服务体系。宣讲中，工作人员细致解读存款保险制度，用通俗的解读打消老年朋友对于存款资金安全的顾虑，引导大家理性规划养老储蓄。为更好服务老年客户群体，目前渤海银行济南分行各营业网点专门开设老年优先绿色通道、爱心专属服务窗口，优先接待老年客户办理存取款、养老理财、账户查询等业务；针对不会使用智能手机银行、线上操作存在障碍的长辈，网点员工提供全程一对一手把手指导，耐心讲解操作步骤。同时，渤海银行手机银行精心打造大字长辈专属模式，放大页面字体、精简冗余功能，保留转账、查余额、缴费等常用服务，最大程度降低老年人线上金融操作门槛，让老年客户轻松享受便捷数字金融服务。
反诈知识普及是本次宣教的重中之重。辖区公安民警立足辖区真实警情，结合冒充公检法恐吓转账、虚假保本高息养老理财、赠送礼品诱导办卡刷脸、代办养老认证盗取个人信息等针对老年人的高发诈骗案例，深度拆解诈骗分子的惯用套路与话术陷阱。民警现场总结简单好记的反诈口诀：不贪高利、不泄密码、绝不乱转账，清晰划定三条个人信息安全底线：银行卡交易密码、短信验证码、身份证重要信息绝不透露给任何陌生人；手机不点击来历不明的短信、微信群链接；一旦察觉遭遇电信网络诈骗，第一时间保存聊天、转账记录等证据，立即拨打110报警求助。以案说法的形式通俗易懂，让在场老年朋友直观认清养老诈骗的真面目。
为打破单向宣讲的模式，让金融消保知识真正入脑入心，活动特别设置趣味有奖知识抢答环节，所有题目均来自现场讲解的消保常识、反诈要点。“高息保本的私下投资靠谱吗？”“验证码可以告诉陌生来电人员吗？”“遇到可疑业务去哪里咨询最安全？”简单实用的题目瞬间点燃现场气氛，叔叔阿姨们纷纷举手抢答。轻松欢乐的互动形式，让大家在答题赢金融宣教宣传品的过程中，牢记金融安全准则。
活动尾声，银行工作人员发起“家庭反诈宣传员”倡议，呼吁到场居民把今天学到的反诈技巧、正规金融知识带回家，讲给老伴、子女、邻里亲友，以小家带动社区大家，构建全民反诈的良好氛围。
此次银警联合进社区宣传，跳出传统宣教模式，依托社区本土文娱队伍庆典活动开展普及，更加贴近老年群众生活习惯，实现金融知识精准触达。下一步，渤海银行济南分行将持续深化警银协同宣教模式，始终坚守“金融为民”工作初心，持续聚焦老年人、新市民等重点金融消费群体，常态化开展形式多样的社区科普宣传，持续迭代优化适老化金融服务，从严抓实全流程消费者权益保护工作，用实际行动守住百姓“钱袋子”，营造安全、健康、和谐的基层金融消费环境。
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