北京
近日，以万峰林闻名的贵州省兴义市，有两家酒店连续被投诉不能退款，消费者预订酒店的同程旅行、去哪儿网一同被投诉。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，兴义市市场监督管理局8月5日发布“规范住宿行业价格行为提醒告诫函”，指出近期兴义部分住宿经营主体出现客房大幅涨价等情形，引发消费者集中投诉和网络负面舆情，损害兴义旅游城市良好形象。
未确认入住被拒绝退款
8月2日，网友“洞察喵”在“黑猫投诉”平台，发布对兴义泽栖酒店“未确认入住被拒绝退款”的投诉。
据该网友的描述，其于2026年7月28日通过同程旅行平台，预订了兴义泽栖酒店（桔山广场乐梦城店）2026年8月7日至11日共4晚的住宿，实付金额为6207.24元。从其下单开始，酒店未致电确认入住情况，其间未办理入住、未使用任何酒店设施，无任何消费行为。
投诉中显示，该网友称自己多次与同程旅行平台及兴义泽栖酒店沟通，要求全额退款，但酒店人员声称订单无法取消、钱款不能退还。
该网友认为，酒店认定订单生效必须履约，理应提前主动对接入住事宜，提前告知不予退房时间，而不是等到不可退房时间才来电问询，“等到客人表示已经打算放弃入住，立刻就以规则为由拒绝退款，我全程没有进店消费、没有使用任何客房配套设施，酒店并未产生实际损耗。在此要求全额退款。”
截至发稿时，该投诉进度仍显示为“待分配商家”。
“黑猫投诉”平台截图。
未入住不予退款
8月3日，网友“机灵喵”在“黑猫投诉”平台，发布对贵州兴义南亚风情酒店“未入住不予退款”的投诉。
该网友在投诉中称，其于8月2日通过去哪儿网，预订兴义南亚风情酒店，随后因发现酒店不能携带宠物，便及时与酒店联系，酒店工作人员告知，只要没有入住，可以正常免费退款，并让其联系预定平台去哪儿网即可。
但该网友第一次联系去哪儿网，被告知“跟酒店沟通了，酒店说要扣80块手续费才能取消房间”；第二次和去哪儿沟通时，被告知“酒店涨到扣100块手续费才能取消房间”。
该网友称，最终，酒店给出“这个订单不退不改，已经全额扣款”的答复。
“黑猫投诉”平台显示，去哪儿网客服于8月3日当天回复，已联系该网友处理。但截至发稿，“黑猫投诉”上没有显示处理结果。
“黑猫投诉”平台截图。
兴义市监局发布住宿行业价格行为提醒告诫
网友“机灵喵”在投诉中认为，“未入住不予退款”属于霸王条款，严重侵害消费者权益，严重影响和扰乱兴义市旅游形象。
公开信息显示，兴义市位于贵州省西南部，气候宜人，年均气温16℃，曾先后获“中国最佳休闲旅游城市”等20余张城市和旅游的亮丽名片，是贵州省重点宣传的“黄小西吃晚饭”六大著名旅游胜地中的“晚”，“晚”谐音“万”，指兴义市著名景区万峰林。
澎湃新闻注意到，8月6日，微信公众号“兴义市场监管”发布《兴义市市场监督管理局规范住宿行业价格行为提醒告诫函》。兴义市市场监督管理局在这份8月5日发出的函件中，面向全市各酒店、宾馆、民宿等住宿行业经营主体指出，近期，兴义部分住宿经营主体出现客房大幅涨价、明码标价不规范、已确认订单履约不到位等情形，引发消费者集中投诉和网络负面舆情，扰乱旅游市场经营秩序，损害兴义旅游城市良好形象。
该提醒告诫函称，为进一步规范兴义住宿行业价格经营行为，维护公平竞争的市场环境，切实保护消费者合法权益，郑重提醒告诫四大类内容，包括如下几条：
严禁借旅游旺季、客流高峰捏造、散布房源紧张、即将涨价等虚假信息哄抬价格；
严禁经营者相互串通、操纵市场价格，不得通过协同行为推高客房价格，扰乱正常市场秩序；
各经营主体应当在经营场所显著位置以及各类线上预订平台，全面、清晰、准确公示房型价格、入住退房时限、延时计费标准、配套服务收费、退改规则等全部收费项目及服务内容。
该提醒告诫函还要求，各经营主体须立即开展全面自查自纠，主动纠正各类价格不规范问题；兴义各市场监管分局将持续开展常态化线上监测、线下巡查和执法检查，对拒不纠正、实施价格违法行为的经营主体依法予以查处；对情节恶劣、社会影响较大的典型案例依法公开曝光；欢迎广大群众通过12315、12345平台举报价格违法行为。
在前一天，微信公众号于8月5日发布《兴义市文体广电旅游局、兴义市发展和改革局、兴义市市场监督管理局关于规范暑期酒店住宿、餐饮及景区市场价格行为的提醒函》，向全市各酒店、民宿、餐饮经营单位，A级旅游景区及相关经营主体作出提醒，禁止价格欺诈和操纵价格等行为。
澎湃新闻记者 郑问
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