吉林
本周分享：部门会议内容，对售前/售后岗位重点工作重新梳理提高人效，强调岗位重点工作。
这会导致：
1.人力资源浪费。
员工工作不饱和，容易滋生懒散情绪，或其他小组觉得不公平（自己组忙，别的组闲）。
2.调整：
1.抖音除接待自身平台外，如遇到京东天猫等其它平台流量涨幅时进行协助（协助仅接待主店）
2.其它平台无需协助时做好自身平台内的工单回复，基础售后等工作
3.利用空闲时间维护AI接待机器人知识库，收集各平台高频问题并更新回复（其它小组成员同理）
3.催付与挽单
对询单未付款、下单未付款的客户进行跟踪（使用AI接待辅助），可以发送优惠券/赠送小礼品（皮套，数据线）或强调库存紧张，尽可能的促进成交。
对于申请退款的客户（特别是仅退款），在退款前进行挽留，了解原因并给予补偿。
您可以到了使用一下体验再考虑要不要，对您也没有损失，或者方便说下是哪里有顾虑小妹这边给您解决哦~）
4.订单标旗
在接待中遇到异常客户需要习惯性的标旗备注留底（标红旗并备注情况，如：售后最新进展，已补偿过的金额，客户需求，是否已建退换货订单，历史订单备注订单号等等），对订单做好标旗备注，核心是便于交接班处理的时候可以快速的分辨客
户目前的处理进展。（注意不能备注有辱或者不好的词汇）
同时自身对未完成的订单也需要标星跟进（如补发物流隔天跟进走件情况，订单发票开出情况等）做到订单始于我，止于我，确认已解决之后再取消标星。
结语
以上各客管可以共勉所需内容，按自身公司情况修改，也可用于部门会议强调。
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