维护瓶装液化气市场价格秩序清远市市场监督管理局发布提醒告诫函

瓶装液化气，是很多城乡家庭、餐饮小店离不开的生活必需品。最近清远刚刚落地新规：8月1日起全市取消用户自提液化气，全部由企业配送到户，同步落实入户安检。配送上门之后，配送费、上楼费怎么收、会不会乱加价、有没有缺斤少两，成为老百姓最关心的问题。

为防止出现借配送改革之机乱涨价、乱收费，清远市市场监督管理局正式发布提醒告诫函，给全市液化气经营商家划下清晰红线，把价格、计量、收费规则讲得明明白白。

很多老百姓会有一个误区，觉得液化气是政府定死价格。告诫函首先明确：瓶装液化气实行市场调节价，不是政府定价。企业可以根据采购成本、运营成本、市场供求自主定价，但自主定价不等于可以乱涨价、乱收费，必须遵守价格相关法律法规，不能搞价格违法行为。

一、告诫函划出五大经营红线

第一条：必须完整明码标价，所有收费全部公示

商家要在门店、线上小程序、送气平台显眼位置，清清楚楚公示：气瓶规格、液化气销售单价、配送费、上楼费等全部收费项目。

配送、送货上楼可以收费，但是收费标准必须事前公示，不能口头随口报价，不能看人报价。

严禁标价是一个价，送上门又临时加收额外费用；严禁把配送费偷偷捆绑进气价里面不标明。消费者下单前，就应当知道一共要花多少钱。

举个现实例子：15公斤液化气气价多少，几楼以上加收上楼费，上楼费收多少钱，都要写出来。不能送气师傅送到家门口，才临时说要加收上楼费。

第二条：严禁各类价格违法行为

• 禁止几家供气企业私下串通，搞价格同盟，统一哄抬气价；

• 禁止捏造货源紧张、要涨价的消息，诱导消费者恐慌购气；

• 禁止囤积居奇，故意减少供应，推动价格非理性上涨；

• 禁止价格欺诈，虚标原价、虚假优惠，用误导性话术坑消费者。

虽然气价可以随市场波动调整，但不能借着取消自提、强制配送这个政策，借机不合理大幅涨价。

第三条：计量不能“缺斤少两”，气瓶重量要达标

不少市民遇到过，一罐气看着满瓶，实际气量不足。告诫函明确：充装必须使用检定合格的计量器具，严禁篡改计量设备、短斤少两。实际充装重量，必须控制在国家允许误差范围内，不能气瓶标签写15公斤，实际只有13公斤多就卖给用户。

现在全部改为配送到户，市民收货时可以留意，有条件可以复核重量，遇到明显气量不足，可以保留证据投诉。

第四条：配送服务不能强制捆绑收费

因为清远已经取消用户自提，全部改为配送到家。配送是现在的必要服务，但不等于可以乱收费。

配送、上楼服务费可以收取，但必须明码标价。不允许强制搭售其他产品，不能不交服务费就不给供气，不得变相转嫁成本。

第五条：企业要做好台账留存

经营企业要完整留存进货票据、销售记录、价格台账，市场监管部门检查时要能够提供，方便溯源核查。同时企业要开展自查自纠，主动整改价格、计量方面的问题。

二、和“取消自提”政策叠加，老百姓要注意什么

从8月1日起，清远不再允许用户自己开车去气站拉气瓶，全部由供气企业人员送气上门，同时免费做入户安全安检，排查胶管老化、漏气隐患，这是安全层面的硬性要求。

安全是好事，但也带来新的消费风险：过去自提没有配送费，现在全部配送上门，部分商家可能把运营成本转嫁给消费者，或者巧立名目多收钱。

这次告诫函，就是提前打预防针：可以收配送、上楼服务费，但必须明明白白写出来，不能暗地加价。

给普通消费者几个实用小建议：

1、下单前问清楚总价：气价多少、配送费多少、上楼费多少，全部确认再下单，保留聊天、下单记录。

2、拒绝口头报价，优先选择线上有标价、票据清晰的正规供气企业。

3、收货时简单核对气瓶信息，留意钢瓶是否合格，有条件核对充装重量。

4、送气上门，企业应当提供免费入户安检，这是政策要求，不能把安检变成收费项目。

5、遇到哄抬价格、不明收费、缺斤少两，保留证据，拨打12315投诉举报。

三、监管怎么落地，违法会有什么后果

市场监管部门接下来会开展专项检查，线上线下同步排查：线下查供气站、配送网点；线上盯小程序、外卖、社群订气渠道。

一旦查实串通涨价、哄抬价格、价格欺诈、不明码标价、缺斤短两，会按照《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》依法处罚，可以没收违法所得、并处高额罚款；情节严重的会公开曝光；涉嫌犯罪的移送司法机关处理。

告诫函只是提醒告诫，不是处罚，但如果企业拒不整改，后续就会直接立案查处。

四、现实思考：民生商品放开定价，不等于放任不管

瓶装液化气实行市场调节价，是市场经济的常态。但民生刚需商品，放开定价不等于监管“放手不管”。

清远一边推进安全改革，取消自提、强制配送到户，堵住运输安全隐患；另一边同步出台价格告诫，防范改革过程中出现乱收费乱象，安全监管和价格监管同步推进。

对经营者：改革带来运营成本上升可以合理体现到价格里，但要透明公示，不能暗箱操作。

对消费者：遇到不合理收费，不要自认倒霉，12315是维权渠道。

话题讨论

你们家里用瓶装液化气吗？你觉得液化气配送上门，配送费、上楼费该怎么收更合理？欢迎评论区聊聊。

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免责声明：本文综合南方+、清远市市场监管局公开告诫函整理，具体执法、收费以官方及企业公示为准，不构成法律建议。