广东
近日，中国建设银行恩施分行发布的一则网点试行午休的公告引发网友热议。
公告显示，自2026年8月3日起，辖内所有网点试行工作日午休，上午9:00-12:30、下午14:00-17:00对外营业，12:30-14:00暂停全部人工柜面服务，自助设备、手机银行、网上银行等线上渠道保持7×24小时运行。
据极目新闻，8月4日，记者暗访试行午休网点建行恩施分行网点，现场工作人员介绍，确实在试行午休，但是有条件轮休，网点不关门，保留大堂经理值守，自助设备、智慧柜员机正常运行，如遇客户需要办理的紧急情况，相关人员也会马上到岗处置。
据界面新闻，这场银行午休试点之所以引发广泛关注，是因为在过去几十年，银行网点普遍实行“轮班制”，即柜员轮流吃饭、柜台不停业。
针对这次试点，有网友表示“支持”，也有网友对此表示担忧，“打工人只有中午有空跑去银行办理业务”。
不少银行一线从业者在社交平台留言喊话自家单位跟进，各地的银行员工纷纷在评论区吐槽全年无休、任务繁重的现状，呼吁自家单位效仿。
据多位一线从业者透露，柜员通常早上七点多就要到岗，接款箱、核系统、开晨会、整理凭证，正式营业前已进入高强度工作状态；对外营业时间结束后，还需要清点现金、复核传票、处理账务差错、参加夕会与培训，往往要到六点以后才能真正下班，实际工作时长普遍超过十小时。午间时段以往普遍采用轮班吃饭的模式，每人用餐时间仅二十到三十分钟，常常是边盯着叫号系统边匆忙扒饭，根本没有完整的休息时间。
从更深层的行业背景来看，银行网点在数字金融浪潮下柜面业务萎缩、网点不断减少。
据北京日报，针对银行午休安排，博通咨询金融行业首席分析师王蓬博表示并不赞同。“考虑到很多上班族用户只有中午有时间办理业务，还有很多老年用户不会用手机银行App，银行应充分考虑用户需求，在银行网点竞争激烈的现状下，更应该加强服务。”他认为，银行调整营业时间时不能简单“一刀切”，要根据网点客流情况考虑，还要同时加强上门指导、大字版应用等适老化服务。
不过，招联金融首席研究员董希淼认为，银行在电子渠道已足够成熟的前提下，用午休换取员工状态提升，实质上是用最小化的线下时间成本换取最大化的服务品质收益，对绝大多数客户而言适应成本较低，值得理性接纳。
据每日经济新闻，某资深银行业研究人士向记者分析：“建行选恩施而不是一线城市核心商圈，本身就说明，‘反内卷’要落地到作息调整，必须考虑客群节律。城市上班族午休是唯一的办事窗口，县域圩日才是一天的高峰。把都市行的模板照搬到县域，或者反过来，都会出问题。”
前述银行业研究人士认为，不应低估这次试点的制度价值。在他看来，国有大行能够在网点层面迈出“统一午休”这一步，本身就是一种突破：“过去几十年，银行网点中午从不关门，这不是因为客户真有那么多需求，而是谁都不敢第一个关——怕被投诉、怕丢市场份额、怕上级问责。建行敢做这个‘第一个’，至少说明总行层面已经意识到，靠延长工时堆出来的服务，未必是真正的服务质量。”
来源 | 工人日报
编辑 | 李紫晴
终审 | 林泽君
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