8月6日傍晚,一段哽咽的澄清视频在网上迅速发酵。
新疆伊宁那家被全网骂了好几天的酒店,老板娘终于忍不住站出来说话了。
就在几天前,重庆游客王先生的投诉让这家叫伊美臻选的酒店陷入了舆论漩涡。
睡自己车里被收150元“车上住宿费”,这个听起来确实很离谱的事情,让网友们的怒火一下子就被点燃了。
可谁能想到,事情会在这个时候出现大反转。
按照王先生当时的说法,事情发生在7月27日深夜。
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他和两名女同伴自驾到达伊宁,正值旅游旺季,酒店只剩下一间大床房。
王先生自己住进去了,两位女士因为周边所有酒店都满房,没办法,只能在自己的私家车里凑合两晚。
车是自己的,油是自己的,停车费也按规定交了。
可到了7月29日退房那天,账单上突然多出150元“车上过夜费”。
这钱收得让人摸不着头脑,王先生当场就提出了质疑。
更让人觉得不对劲的是,他要求开发票时,酒店一开始还不太愿意。
后来报警调解了,才在发票上备注了“车上住宿费”这几个字。
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王先生随后拨打12345进行投诉,这件事很快就在网上传开了。
几乎所有人都站在游客这边,觉得酒店这是趁着旺季乱收费,典型的宰客行为。
当时评论区里全是骂酒店的声音,“钻进钱眼里了”、“太黑心了”这样的话到处都是。
可就在8月6日傍晚,老板娘发布的那段视频,把整个事情的风向给彻底改变了。
视频里,老板娘的声音明显带着哭腔。
她说这几天承受的压力实在太大了,酒店的生意受到了严重影响,很多人打电话过来骂,有些预订的客人也选择了取消。
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那真实的情况到底是什么样的?
老板娘在视频中讲述,7月27日晚上23点,王先生确实是带着两位女士来的,当时店里也确实只剩一间大床房。
王先生办理了入住,两位女士当晚睡在了车里,这部分和王先生说的是一样的。
但到了7月28日上午,情况就开始变得不太一样了。
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王先生的同伴陆续又来了两辆车,加上之前的人,大大小小一共十多个人聚集到了酒店的大院里。
这群人直接在院子里铺开了天幕,拿出自带的炊具开始炒菜做饭,就跟在自己家院子里一样。
监控画面清清楚楚拍下了这些场景。
除了做饭,这一行人还跑到酒店的洗衣房,洗了大量的衣物,然后在院子里晾晒。
甚至还私自使用了酒店员工的电饭煲。
酒店工作人员看到之后,过去跟他们说,使用店内的这些物资和场地是需要收取一定费用的。
王先生当时也表示同意,双方说好了一共支付150元。
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说到这里,就能明白那150元到底是怎么来的了。
这笔钱根本不是单纯收“睡车里”的费用,而是十多个人占用酒店场地做饭、洗衣、使用酒店物资的综合费用。
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到了7月28日晚上11点多,大部分同行的人离开了,王先生继续住在酒店,另外还有一名男士继续在院内自己的车上过夜。
7月29日,王先生离店时,按照之前的约定付了150元,并且要求开具发票。
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酒店开出了住宿发票,可王先生不满意,坚持要在发票上备注“车上住宿费”这几个字。
店内的工作人员做不了主,老板娘通过电话了解情况后,觉得既然没办法合规开票,那就直接退款,这150元不收了。
按理说这样处理已经很到位了,可王先生不肯接受退款。
他执意要付这笔费用,并且坚持要按照自己的要求在发票上加备注,最后还选择了报警。
担心影响到其他住店客人的正常休息,酒店只能按照他的要求,在发票上加上了“车上住宿”的备注。
事情到这里还没完。
之后市场监管部门接到投诉,联系了酒店。
监管部门认定这笔收费项目确实不太合理,酒店立刻退还了150元,还额外多退了50元作为补偿。
总共200元,按理说这事应该算是解决了。
可后续王先生又通过微信语音提出了新的要求。
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他希望酒店开除两名前台工作人员,并且对这两名员工各罚款500元,总共1000元的罚款要直接给到他这边。
老板娘在视频里展示了转账记录,酒店方面为了息事宁人,真的把1000元转给了王先生。
这个细节曝光之后,很多网友的态度开始发生变化。
有人在评论区留言说,“原来150元不是收睡车的钱,十多个人在酒店院子做饭洗衣,占用那么多场地和物资,这些一开始怎么都没说?”
还有重庆本地的网友表示,“如果老板娘说的是真的,那咱们重庆人也不护短,该怎么样就怎么样。”
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老板娘在下面回复说,所有的行为全都有监控可以证明。
整件事看下来,最让人觉得不对劲的,其实是那1000元。
酒店已经按照监管部门的要求退了款,还额外补偿了50元。
作为一个普通的游客,王先生凭什么要求酒店处罚员工?更离谱的是,他还要求把罚款直接给到自己手里。
从法律层面来讲,普通游客根本就没有这个权力。
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员工是酒店内部管理的事情,怎么处罚、罚不罚款,这都是酒店和员工之间的事。
就算真的要罚款,那也是酒店内部处理,钱也应该进公司账户或者按照劳动法规定来,哪有直接给投诉人的道理?
这笔1000元的收取行为本身就很难站得住脚,甚至可能涉及到一些法律问题。
酒店出于息事宁人的心态选择照做,但这不等于王先生的要求就是合理合法的。
网上很多事情就是这样,只看到一部分信息,就很容易被带节奏。
王先生最初的爆料里,只说了自己睡车里被收费,但十多个人占用酒店场地做饭、洗衣服这些关键细节,一个字都没提。
旅游旺季,游客出门在外图个开心,商家也想好好做生意,其实双方都不容易。
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可如果一开始就只说对自己有利的那部分,刻意隐瞒其他细节,那最后即便拿到了赔偿,恐怕也不太光彩。
老板娘在视频最后说,酒店做错的地方不会回避,愿意接受大家的监督,但也希望网友们不要只听一面之词。
从她哽咽的声音里,能听出来这几天她承受的压力有多大。
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被全网误解,无端遭受网暴,门店的经营也因此受到重创。
那些压抑了好几天的情绪,终于在澄清视频里忍不住流露出来。
至于整件事当中谁对谁错,监控在那里摆着,转账记录也都清清楚楚,相信大家心里都有一杆秤。
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