吉林
随着粤港澳大湾区建设不断深入，区域互联互通持续升级，跨境出行正日益融入两地居民的日常生活。作为大湾区跨境金融服务的先行者，平安始终紧跟国家战略部署，以跨境车险为重要抓手，持续为粤港澳融合发展注入金融力量。
为积极响应国家大湾区战略，平安不断深化跨境服务布局，依托“平安好车主”平台，打造了“理赔通、服务通、权益通”一站式服务体系，树立大湾区车险服务新标杆，助力两地居民畅享便捷出行新体验。
深化区域联动布局
打造“一张保单保两地”服务新范式
自“港车北上”政策实施以来，跨境自驾出行需求持续攀升。数据显示，经港珠澳大桥珠海公路口岸出入境的“港车北上”数量累计已超过520万辆次[1]，大湾区正加速迈向深度融合的“一小时生活圈”。这一历史性变革不仅为两地居民带来了前所未有的出行便利，也对跨境车险服务的广度与深度提出了更高要求。
为积极应对这一趋势，平安好车主立足粤港澳大湾区一体化发展大局，依托集团全域服务布局优势，率先打通粤港两地服务通道，构建起覆盖深圳、香港、广州三地协同联动的服务网络。
通过三地资源的高效协同与属地化精准服务赋能，平安好车主建立起线上线下一体化、全流程、全覆盖的跨境车主服务体系，实现从投保到理赔的无缝衔接，全方位保障跨境车主的出行安全与权益，切实以金融服务助力大湾区跨境交通便民升级，真正实现了“一张保单保两地”的便捷与安心。截至目前，平安好车主已累计服务超5万个香港客户，以专业、高效的服务赢得市场的广泛认可。
三大专项服务
护航“港车北上”无忧畅行
在“一张保单保两地”的坚实基础上，平安好车主聚焦香港车主的实际出行痛点，推出三大专项服务，让每一位香港车主都能安心畅享大湾区出行之旅。
安心守护：全天候免费道路救援
在陌生的驾驶环境中，车辆突发状况是车主最大的焦虑来源。平安好车主提供广东省内50公里范围内的24小时免费道路救援服务，为车主的每一次出行保驾护航。
无论是车辆爆胎、电量耗尽还是其他非事故故障，车主均可通过平安好车主APP（小程序）或95511报案电话一键呼叫，专业救援团队将迅速响应，提供拖车、换胎、搭电等紧急支援，解决车主在陌生环境下的“抛锚焦虑”，确保全程安心出行。
贴心陪伴：专属粤语理赔管家服务
针对香港车主在内地可能遇到的语言沟通障碍，平安好车主提供个性化专人服务，确保沟通顺畅、服务专业。设立专属粤语客服坐席，支持从报案、查勘到理赔的全流程粤语语音交互，精准理解车主对事故细节的描述，有效消除因语言不通可能导致的沟通误解。
同时，优先安排具备粤语能力的理赔员组成专属团队，为香港车主提供“一对一”的粤语理赔管家服务，负责全程陪伴式指引，实现一案到底，确保理赔流程清晰、高效，让车主省心省力。
省心优选：一站式品质车生活服务
为解决香港车主对内地汽车服务市场不熟悉、担心“踩坑”的问题，平安好车主APP通过平台化运营，整合优质服务资源，提供透明、便捷、高品质的一站式服务体验。
平安好车主严选品牌油站、认证维修厂及连锁洗车店，价格透明、品质可查，并提供加油8折起、充电75折起、洗车9.9元起等专属优惠。针对保养需求，提供符合主机厂标准的规范化流程与正品配件，支持线上预约，省时安心。
在维修方面，车主可自由选择广东任意具备资质的维修厂，并享受直赔服务，无需垫付资金；针对需回港维修的车辆，平安配备的独立第三方持牌评估师团队可出具符合香港市场标准的客观损失评估报告。此外，平台还提供严选一线品牌的汽车贴膜服务，由专业技师在无尘车间施工，并承诺质保期内免费售后维护。
从语言沟通到紧急救援，从日常消费到专业理赔，平安好车主以一系列务实举措持续筑牢“港车北上”的服务底座。未来，平安好车主将继续深耕大湾区服务布局，全力打造连接两地的优质出行服务体验，让每一位跨境车主都能感受到平安的温暖与专业。
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