粉笔回应“频繁调整政策”争议

8月6日，粉笔官方发布了一封题为《致粉笔学员的一封信》的公告，针对近期课程政策频繁调整引发学员争议一事作出回应，并公布多项产品优化与补偿方案。

全文如下：

致粉笔学员的一封信

各位粉笔学员：

大家好！

各位粉笔精品班、系统班、AI 刷题拔高班、AI 刷题班以及各种班的小伙伴，非常抱歉最近频繁的政策调整给大家造成了困扰。粉笔最近内部外部都有一些调整，虽然这些调整都是为了更好地服务用户，但是也在很大程度上造成了混乱。首先是系统班降价，从 1280 降到 980，为什么要降呢？不是因为我们良心发现，而是因为这个产品在友商的竞争挤压下越来越不好卖了，迫不得已。价格降了之后，获得很多小伙伴的支持认同，销量确实持续上涨。为了和其他同行朋友竞争，我们在去年又东施效颦，推出了和人家名字一样的 7+1、粉刷刷、大笔筒等等产品，这些产品在名字上模仿人家的，一是想蹭一点热度，另一个粉笔把这些课免费送给系统班、刷题班的朋友，想让同行的课显得不值钱。以上这些课，虽然我们做了很多研究调研，学习了很多优秀的经验，做了最严肃认真的教研，用了最优秀的老师团队，结果还是弄巧成拙，因为只有课没有讲义，用户不方便，要自己打印讲义，不仅没有影响别人，反而衬托了人家的大气。自己销量不仅没有涨，还进一步降低了。所以做人做生意，发心还是要正，不能老想到竞争，还是要多创造。要多做好事，把好事做好。

本着把好事做到底的原则，今年 7 月底我们决定推出了打印讲义邮寄服务，只收一个印制费和快递成本价。本以为会得到表扬，没有想到又是骂声一片，同学们纷纷表示，我们付了这么多钱，居然讲义都不寄，还要我们自己花钱买！其实我们也想寄，只是内部算了一下成本，全家桶讲义印制成本要一百多，加上快递费预计在一百大几十，之前买的人有点多，又舍不得。纠结之下，选择了给高客单价就是精品班同学免费寄，一是因为这部分人出钱多，二是因为这部分人比较少成本也低。这时系统班同学又不高兴了，我们又推出了一个系统班同学可以半价买讲义的服务，别人 199，系统班 99。结果系统班同学还是不买账，纷纷表示被背刺了云云。为了安慰系统班的同学，我们又推出了给系统班的同学送 AI 刷题班，为什么送 AI 刷题班不直接送讲义呢，其实是因为讲义比较贵，我们又舍不得。结果，系统班同学觉得感情反复受伤，刷题班同学又感到被当作赠品。两边的心情我们都深深理解 —— 换作是我们自己，恐怕也一样难以释怀。

为了全面满足大家需求，经公司讨论决定：

1.已经买过 27 季公务员系统班、AI 刷题班、AI 系统班的用户，我们一律退费 39，大家可以用这 39 去买全家桶的讲义，这三种班型的用户在 8 月 15 号之前买讲义按照 39 的超级优惠价格。为什么退 39 让大家去买，而不是直接寄？是因为这个课推出很久了，很多同学自己已经打印了讲义，就不需要再买了，也不需要再寄，这样有点浪费。当然更重要的是，这个讲义给每个人寄的话太多了，印不过来。当然更重要的是成本太高，不想补那么多钱。

2.新买的系统班、AI 刷题拔高班、AI 刷题班都送全家桶的课 + 讲义，不必单独购买。这里解释一下全家桶产品和前面几个产品的关系，粉笔将把全家桶定位为名师全套优质录播课，因为是录制的，老师只讲一次，成本较低，课不值钱，所有的 1500 个课时的课，我们售价 99，优惠价 39。但是讲义内容比较多，成本比较高，自己打印预计要小两百块钱，我们统一印制成本约 100 出头，便宜不少。如果要课 + 讲义，原价 299，现价 199，成本价交个朋友。如果还要会员，我们将把会员的成本加上，并且给予一定优惠。

3.粉笔系统班、AI 刷题拔高班、AI 刷题班是什么关系？原本粉笔只有系统班，后来发现系统班不好卖了，我们产品技术教研又比较先进，就被动推出了后面两个产品，还故意把更加先进的技术和更有意思的互动放在两个 AI 产品上，结果就是所有的产品都不好卖。系统班的用户觉得被背刺了被抛弃了，新的 AI 班公司为了省钱，非常鸡贼地不给或少给资料，用户体验也很差。针对以上情况，公司决定把 AI 刷题班送给 27 考季系统班，如果大家以后在粉笔只买一个课，这个课就是大名鼎鼎的 980 系统班。

4.现在有不少用户是考了多次或者有一定基础，大家可以选择 AI 刷题拔高班，这个产品的特点就是基础理论部分少一些，重难点和刷题的时间多一点。这个课程售价为 680，优惠价为 580，适合有一定基础的用户。

5.AI 刷题班又是什么呢？有些朋友不喜欢听那么多课，就喜欢简单刷题，并且希望刷题有针对性，不要千篇一律，可以选择 AI 刷题班。题目是根据每个人情况和目标考试精准推送的，可以大大节约时间，提升效率。这个课程价格为 399，同时我们将赠送一套录制全家桶的课程以及讲义。

6.什么是 “全家桶”？这是我们参考同行名字的一个产品，是妥协的产物。因为大家都这样用，我们也来跟风。这个全家桶大家可以理解为录播版的系统班。这个产品的优点是课很多很全，但是针对性不强，并且以录播为主。很多同学没有时间听直播，或者也不需要听直播的，可以选择这个产品。这个产品原本定价 680，和同行一样，加上一样多的讲义和资料。我们试着卖了一下，打五折 340，卖了一个星期卖了 200 单。既然课都出来了，反正也卖不掉，后来狠心卖了一个讲义成本价 199 课 + 讲义包邮，果然卖掉了不少。虽然不赚钱，量大了印制成本降低了也不亏钱，打算就这样卖一段时间。如果只要课程，1500 课时仅需 39，这个课的成本教研加讲课，约为 100 万，39 的课如果有 3 万人购买，课程就回本了。之所以要这样卖，因为它是名师全套优质录播课，录播模式决定了课程边际成本较低，所以超过 1500 课时的纯课程，我们才可以做到 39 元的诚意价（也建议大家支持正版，不必再四处搜寻盗版）。同时全家桶的产品我们会送给 27 考季系统班、拔高班、刷题班、精品班的同学。推荐备考预算比较紧张的朋友，优先选择这个 39 元产品。

7.粉笔同时推出了线上的精品系统班和线下基地班等，主要针对新同学，从 0 开始学的朋友。拔高班和线下拔高班系列，这些产品都主要针对基础较好的朋友。这些贵的课，线上主要卖的是服务，遇到问题有专门老师答疑，做了作业有老师批改，报考的时候有老师帮忙选岗位，同时还会督促大家学习。如果有时间到线下学习，我们还会打造一个良好的学习与陪伴氛围。粉笔在不少地方都有封闭学习基地，适合全职备考和对上岸期待比较高的朋友。

8.关于面试课程，以前面试课程是以 12 人小班为主，价格偏贵。一方面是为了服务好用户，更多的是想借机多收点钱。这种班型主要针对家庭条件较好的朋友，我们会适当保留。俗话说赚钱好比针挑土，花钱好比水推沙，考虑到现在大家都不容易，针对面试课程普遍偏贵，并且在价格机制上对状元非常不友好，对非状元又极其严格等问题，我们将积极探索优秀的大课老师带领小班老师、AI 点评等先进技术，让同学们听到又好又便宜的课，享受到又温馨又负责的服务，获得又前沿又有针对性的点评。我们还将推出超级便宜又具有针对性面试备考的 AI 点评产品，尽最大努力降低大家面试备考的成本。粉笔将以专业的教研、优秀的老师、尽职尽责的督学、先进的技术为广大考生提供又好又优惠的服务。

最近粉笔内部做了很多调整和改革，这些改革主要围绕降低成本、提升效率展开，粉笔希望靠教研教学科技驱动业务发展，而不是靠营销销售。扎扎实实把产品做好，把服务做好，让产品自己说话，以用户为中心，把用户给的钱花在用户需要的地方。针对这种情况，内部考核奖励机制从以营收利润为中心转变为以进面率、上岸率、就业率为中心。粉笔这些年尤其上市之后，过分在意财务数据，忽视了对用户对优秀员工的关怀，有很多做得不好的地方。新的管理团队接手之后，发现即便是粉笔这些年有很多做得不好的地方，还有这么多人来支持关心批评粉笔，这是粉笔的幸运和福气。大家的批评是对粉笔的鞭策和鼓励，我们会本着闻过则喜、从善如流的态度，努力提升改进，让粉笔重新回到以用户为中心的正确经营理念上来。

同学们、朋友们，一直以来粉笔都在为全行业提供基础设施服务，粉笔在教研、教育科技上的投入在全行业都屈指可数，粉笔题库、模考、课程、图书等等产品，服务了千千万万考生，也服务了非常多的同行。作为一个教育科技企业，我们也愿意把教研成果以及先进的技术和大家分享，粉笔希望和同行的朋友，和用户们一起，推动行业健康发展，为广大的年轻朋友提供就业方面的知识信息、技能服务，做好广大年轻人从学校到社会的摆渡人。接下来粉笔人将以全新姿态，坚持做又好又便宜偶尔也可以贵一点的产品，服务好广大用户。感谢广大用户的善意包容，感谢大家的支持理解，愿每个支持粉笔的朋友都能心想事成，顺利上岸！

北京粉笔教育2026 年 8 月 6 日

该公告在全网刷屏引发了“真诚才是必杀技”的热议。网友纷纷表示：这种自爆式的公关还是头一次见。

来源：@粉笔公考教育