上海
两桶2L的鲜牛奶我是6月26日购买的，它的生产日期是6月24日，产品标注了保质期是15天。那么按时间计算，过期时间是在7月9日。然而在过期之前，我喝的时候，就觉得有点酸味了。我妈妈还说没有，她还喝了大概300毫升。
我最后是没有喝，倒掉了。第二天，我妈妈早上发现变成块了，这时候才相信是变质了。因为这么多年喝的鲜牛奶，从来没发生这种情况。所以我就让我妈妈先别扔掉，我联系商家看看怎么处理。一开始，商家的意思是退款处理。但是这是食品安全问题。
商家处理问题的态度上，不是很积极。对于这种情况，借口说运输问题可能。要知道我是6月26日买的，是两桶一起买的。要是有问题的话，是不是不需要等到这么多天？因此对于这样的借口，处理结果不满意。在线客服于是说升级专员，24小时内电话答复我。
我当然知道《食品安全法》148条的赔偿1000的上限要求。但是，有时候在现实生活中很多事情，我认为不必执着于法律的条条框框。因为时间，精力，都是需要去考虑的。
因此，我觉得退款+一定的补偿，让商家未来可以加强品控就可以了。我们很多时候作为消费者，在投诉的时候的目的，不是想要赔偿多少钱。
而是希望用赔偿的方式，让商家得到一定的惩罚性，从而可以对质量，品控，对消费者负责。食品安全是大事，如果我妈妈喝坏了肚子，去医院的话，那么商家还要承担事后一系列的法律责任，赔偿责任。
好在现在是没事，所以我也不希望按法律去要求赔偿1000元。我们很多时候还要去考虑时间，精力，以及实际的权益损害的影响。更重要的是，赔偿不是一种处罚的手段，是为了让企业能够更加重视食品安全问题。让食品在品控上能够真正的为老百姓的健康着想。
最终客服只要能够给出合理的解决方法，我认为是可以接受的。而我这次依然选择了再次购买这个品牌的牛奶，因为我觉得应该给他们一次机会。
客服和我最终的协商结果，我其实自己是稍微让了一步的，也就是说，客服说购买的两桶鲜牛奶，都可以全额退款，并且提供一定的补偿，我只针对变质的那一桶要求退款。
在退款和补偿金的发放上，我也没强制要求必须转到银行卡，而是答应了存放到我的账户余额，以后购买商品的时候再使用，因为我本身也会下次购买东西，所以这个处理方法我是可以接受的。
不幸的是，第二次购买的这个品牌鲜牛奶，它后来依然在有效期内变味了，但我没有又找客服处理，而是这次让我妈妈扔掉，我们下次不再购买这个品牌的鲜牛奶了。
虽然它是大品牌，但是，它让我失望了两次，所以我不会再购买这款品牌的鲜牛奶了，这次的事情让我明白，作为消费者，维护自己的合法权益的同时，也要考虑到一些给他人一个机会，我们很多时候做事，不必执着，圆滑一些，或许解决问题的时候会更快速一些。
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