北京
（来源：中国市场监管报）
转自：中国市场监管报
广东省广州市
2026年上半年
消费维权成绩单出炉！
2026年上半年，广州市市场监管系统接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报75.99万件（消费投诉52.46万件，涉嫌经济违法举报23.53万件），为消费者挽回经济损失9044.35万元，同比增长31.77%。
相关诉求主要呈现以下特点：
01 “云端消费”场景多元
直播带货、即时零售、社区电商等多元消费场景，丰富消费者多渠道“购物需求”。
线上消费相关投诉举报约52万件，占比近七成。相关商品和服务涉及衣、食、住、行、娱等方面，主要关注商品品质、宣传承诺以及售后响应效率。
02“情绪体验”趋向主流
“颜值经济”“节令经济”“情绪经济”相关消费热度高。
服装首饰、美容美妆、节庆节令消费品及服务体验相关投诉举报23.87万件，占比超三成。主要关注商品适配度、宣传相符率以及妆效服务体验感等。
03 “食肆打卡”引力十足
“食在广州”城市名片、咖啡甜品轻饮食时尚成为消费者打卡热点。
餐饮食品相关投诉举报约12万件，占比近两成。主要关注用餐服务体验、餐食品质以及团购优惠兑现。
04 “家居焕新”需求不减
消费品以旧换新再上新，智能家电、环保家具等品质型家居消费需求持续升温。
家居家电、智能设备等相关投诉举报8.44万件，占比超一成。主要关注价格优惠度、材质功能表现以及安装配送服务。
提醒各位经营者
诚实守信、提升品质、赢得口碑
提醒各位消费者
比质比价、保存凭证
如发生消费争议
请及时与商家协商解决
如协商不成
请及时拨打12345热线
投诉举报
来源 | 广州市场监管
编辑 | 刁静
审核 | 成竹
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