山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 国晓宁 实习生 王佳萱 通讯员 王瑞婷
“真没想到银行还能专程上门服务，可算帮我们解决了大难题！”近日，家住莘县大张镇的张先生紧紧握住邮储银行工作人员的手，连声道谢。困扰一家人多日的账户业务难题，在邮储银行莘县支行一次暖心上门服务中迎刃而解。
张先生的父亲是一位长期卧床的失能老人，因存折丢失无法亲自前往网点办理销户业务。一筹莫展之下，张先生来到邮储银行莘县支行寻求帮助。按照银行业务管理规定，账户销户等重要业务原则上须客户本人到场办理。面对这一特殊情况，网点第一时间启动特殊群体绿色通道服务机制，营业主管就本次外勤上门事宜提前向上级行履行报备手续，在严守资金安全合规底线的基础上，想方设法为群众排忧解难。
网点营业主管迅速梳理全套办理资料清单，详细告知家属需提前备齐的证明材料与有效身份证件，并敲定上门办理时间，最大限度减少业务办理对老人休养造成打扰。
上门当日清晨，网点营业主管与柜员组成双人服务小组，携带移动展业设备驱车一个多小时前往大张镇。到达老人家中后，工作人员仔细核验病历及身份资料，确认老人确因身体原因无法亲临网点。现场采集信息环节，工作人员严格按照内控要求，对接上级行后台中心完成远程授权，现场核验、意愿确认、资料签署等环节有序开展，全流程规范严谨、有据可查。现场手续办结后，小组随即返程接续完成后续业务流程。高效贴心的全程服务让张先生深受感动，他诚恳邀请工作人员就餐。工作人员婉言谢绝，并表示为特殊群众排忧解难是金融服务本职。
一次长途奔赴、一场病床前的贴心服务，解决的不只是一笔业务，更是一份牵挂、一份群众信任。近年来，邮储银行莘县支行持续完善适老化便民服务体系，建立常态化双人上门服务机制，坚持合规风控与便民服务两手抓，主动将金融服务触角延伸至病床前、家门口，用心破解失能、高龄、残障等特殊群体“出门难、办事难”的现实难题。
从网点“窗口”延伸至群众“门口”，变化的是服务场景，不变的是金融为民的初心。下一步，邮储银行莘县支行将持续优化特殊群体金融服务举措，提供有温度、守合规、严自律的普惠金融服务，不断提升老年及特殊群体金融服务的获得感、安全感与幸福感，以专业温情、清正务实的服务展现国有金融机构的责任担当。
（通讯员 王瑞婷）
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