北京
（来源：中华工商时报）
转自：中华工商时报
近日，国务院批复同意《扩大消费“十五五”规划》。在这份事关未来五年消费走向的文件中，实施物业服务质量提升行动、拓展物业服务内容引发行业关注。
在行业转型浪潮中，河南圆方集团坚持深耕物业服务与后勤服务，从最初16名下岗女工创业起步，一步步突破行业局限，由单一基础物业服务企业成长为带动超10万人就业的大型综合服务集团。
从传统人工保洁的一把刷子，到AI无人机智能高空清洗、全流程数字化智慧运维，圆方集团的每一次创新迭代、每一步跨越发展，都紧贴行业升级趋势。如今，依托政策红利以及自身技术与运营优势，圆方集团正以数智化、平台化变革，助力当地物业行业扩容提质。
走进圆方集团服务的医院物业项目，一个典型的场景是这样的：医护人员发现设施故障，拿出手机扫码报修；系统自动派单，维修人员抢单上门；服务完成后，医护人员在线评价，形成闭环。
这套系统的另一端，连接的不是机房，而是医院里一个个具体的人。早上，中央运送员把检验标本送到检验科，平均一趟4分钟，一上午跑40趟；晚上10点，扫地机器人沿走廊边线自动巡回，4小时充一次电，能连续干3天；医废追溯系统让每一袋医疗垃圾从产生到处置全流程可追溯……物业系统智慧大屏上跳动的每一格数据，对应的是医院里某个具体岗位的某一次具体动作。
这套流程背后，是圆方集团每年投入超1000万元打造的智慧后勤一体化服务平台。圆方集团董事长李圆方说：“企业现在绝大部分日常管理都依托数字化管理平台进行，改变了过去人盯人、人管人的方式。”
类似的数字化创新，圆方集团已经有几十项。这些创新都围绕着一个清晰的逻辑进行：后勤服务不是扫地擦窗，而是系统运营。
圆方集团研发的AI清洁无人机搭载“双系留技术”，实现高楼外墙清洗从“人悬高空”到“机控云端”的跨越。作业效率较传统人工提升300%。
无人机把劳动者从高危、低效的工位中解放出来，从“人海战术”转向“人机协同”，将人力重新配置到客户体验、设备巡检、应急响应等更高价值的岗位。这恰好顺应了《扩大消费“十五五”规划》中“人工智能+消费”的政策导向，不是替代人，而是用技术放大人的价值。
郑州市物业管理协会会长程建颖说：“随着劳动力成本上升，物业企业迫切需要智能化解决方案，圆方集团的创新模式为行业带来重要价值。”
数字化只是手段，圆方集团有一个更大的目标：从一个相对封闭的服务企业，向一个开放的综合服务平台转型。
李圆方介绍：“过去，企业所有业务都是自己在做。但现在我们采取一个更加开放的策略——我们是品牌公司、运营公司，是系统提供数字化解决方案的公司，希望更多社会资源汇聚到我们的平台上，大家共同创业。”
这一想法契合了《扩大消费“十五五”规划》的服务业发展方向。规划明确支持物业企业拓展服务内容，向养老、托育、家政、零售等领域延伸。
目前，圆方集团智慧后勤业务已覆盖医院、学校、政府机关、公共场馆等多类场景。
在后勤板块之外，圆方集团旗下还拥有河南省头部母婴综合服务机构雪绒花以及3A级信用企业圆方人力公司。这两项业务助力集团物业主业向纵深发展：雪绒花补足“家”的延伸场景，圆方人力公司则使物业在规模化扩张时保持稳定的人才供给。在李圆方接手的十年间，该集团营收从3.6亿元跃升至近50亿元，物业业务成为稳定增长的主要引擎。
《扩大消费“十五五”规划》提出，到2030年，消费市场总体规模持续扩大，社会消费品零售总额将达到60万亿元左右，服务消费占比稳步提升。这意味着物业服务的市场空间将大幅扩容。
圆方集团已经积极开展产业布局。2025年初，新质生产力体验创新中心揭牌；同年，圆方智慧后勤荣登中国清洁服务企业百强榜第四位。企业的目标十分清晰：在后勤板块，立志打造中国医疗后勤第一品牌，让圆方智慧后勤成为河南的一张服务名片；到2029年，争取实现上市。未来几年，企业将投入5000万元研发资金，重点优化医疗场景下的机器人服务、突破数字孪生应用、推进智慧后勤标准建设。
（图）圆方集团研发的AI清洁无人机“双系留技术”高空作业实景。圆方集团供图
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