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8月5日，中国消费者协会发布投诉情况分析显示，今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉98.59万件，同比下降1.01%，已解决56.79万件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。
商品类投诉为48.72万件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比比重下降4.93个百分点;服务类投诉为46.11万件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点。
家用电子电器、服装鞋帽、食品、日用商品、交通工具投诉量居前五位。投诉热点主要集中在AI客服应用场景扩大导致服务承诺和人工接入问题突出，首饰质量和售后问题引发关注，ETC消费存在虚假宣传和诱导消费问题，二手交易平台商品真实性和售后服务纠纷高发，网络借贷隐性收费和不规范催收问题持续居于高位。
一、投诉性质分析
根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占26.79%，合同问题占22.94%，质量问题占19.32%，虚假宣传问题占9.38%，安全问题占6.29%，价格问题占5.59%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.29%，计量问题占0.74%，其他问题占4.18%。
图1 投诉性质比例图（%）
与2025年上半年相比（如表1所示），虚假宣传、价格、安全问题投诉比重上升，合同、质量、假冒问题投诉比重下降。
表1 按投诉问题性质分类情况表
二、商品和服务类别分析
在所有投诉中，商品类投诉为487155件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比，比重下降4.93个百分点；服务类投诉为461051件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点；其他类投诉为37722件，占总投诉数量的3.83%。
根据2026年上半年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。
图2 商品大类投诉量图（单位：件）
表2 商品大类投诉量变化表
根据2026年上半年服务大类投诉数据（如图3、表3所示），互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。
图3 服务大类投诉量图（单位：件）
表3 服务大类投诉量变化表
来源：中国消费者协会
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