四川
近日，一则“一男子入住酒店后发现花洒上有黄色不明物体，疑似为粪便”的事件引发关注。8月5日，红星新闻记者从涉事男子处了解到，目前此事已在如家总部人员的调解下解决，“我和此前报道的记者先后找了当地的市场监督管理局和卫生局，经过各媒体和集团总部的努力，该事件已经解决了。”
据华商报二三里资讯报道，8月2日，朱先生陪同母亲入住名为“如家旗下—华驿精选酒店（呼和浩特玉泉区昭君路店）”。下午3时许，朱先生前往卫生间洗澡。“刚冲完身体，发现地上有一块黄色物体，一开始以为是泥巴，就踢到下水道冲掉了。”随后在洗头时，他发现花洒上有一块黄色污渍，“以为是正常泥巴，准备用水冲掉，但固着得很严重，冲不掉。”
▲酒店花洒上发现黄色不明物体 图据华商报二三里资讯
朱先生用手抠了一下，发现触感不对，又闻了一下，“确认是粪便”。他立刻清洗了手和头发上的洗发水，并打电话给前台。前台随后为其更换了房间，并安排保洁人员上门处理。
据朱先生描述，保洁人员进门后先称“那是泥土”，后又改口说“昨天晚上客人吐在上面了”，始终不承认是粪便。保洁用房卡将异物刮下后便离开了。随后，朱先生返回原房间，用纸巾将保洁刮下的残留物包起来作为样本留存，并将取证过程用手机录下，“12秒的视频，能证明不是伪造的”。
另据九派新闻报道，涉事酒店店长陈女士称，这两天酒店正好在做空调滤网清洗工作，过程中可能会有污渍残留，客人所称排泄物实则是因未清洗到位留下的泥土，酒店沟通后师傅们也承认是自己的工作疏忽导致，事发后又对酒店房间做了排查和清洁。
陈女士表示，接到反馈后，酒店第一时间调换房间，提出免除160元房费并赔偿300元作为安抚。对于客人提出的体检费用和精神损失费等赔偿诉求，没有明确的评判标准和依据。“我们认为谁主张谁举证，如果化验出来有什么问题，我们该赔偿赔偿。”对于朱先生的举报，她表示酒店会配合相关部门调查，愿意走正常的法律程序。
8月5日下午，红星新闻记者就此事联系了当事人朱先生。他告诉记者，此事已在如家总部人员的调解下解决了。据其晒出的相关聊天截图显示，门店目前无法出具书面致歉文件，但酒店集团总部会从三部分对朱先生进行积极弥补。
▲朱先生发布在自己社交账号上的聊天截图
第一，严格整改：门店即刻全员复盘卫生问题，重新规范清洁流程，高频次抽查客房，留存整改凭证，长效管控门店品质；第二，损失弥补：1500元作为朱先生的补偿费用，并进行细致致歉，最大限度弥补朱先生糟糕的入住体验，门店经理监管不力现已做停职处理；第三，专属对接：后续但凡朱先生有出行游玩计划，需要预定集团旗下任意酒店，都可以直接联系相关人员，会为朱先生申请专属最优底价，优先预留位置、安排优质房型，全程一对一妥善安排，尽力弥补此次糟糕的入住体验。
随后，红星新闻记者就该情况致电呼和浩特玉泉区昭君路华驿精选酒店，酒店客房部经理陈女士表示，该事件已解决，残留物为泥巴，酒店在第一时间就为朱先生换了房，后续也已支付了朱先生1500元作为安抚金。
陈女士解释，这段时间酒店正在清洗空调过滤网，空调滤网全部都是泥垢，在清理过程中泥巴就不小心甩在了花洒上。同时，陈女士也表示，酒店开展相关工作没有做相关防护确实是酒店的疏忽。但当记者询问残留物为泥巴是否经过专业检测时，陈女士未正面回答。
红星新闻记者罗梦婕实习生黄锦玉
编辑 杨珒 审核 高升祥
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
