福建
上海苏先生花7304元在去哪儿平台买了两张上海飞拉萨的机票，到了机场却查不到票。经核实，代理商擅自将他和爱人的出生年份改成了2011年——他1994年生，爱人2000年生，俩人凭空年轻了十几岁，身份证号最后一位也不对。好好的两个人，被代理商改成了两个“未成年人”。
苏先生的订单截图
之后，苏先生将情况反馈给平台后，去哪儿客服回应称是代理商操作失误导致机票无法使用。
苏先生表示，平台界面显示订单已完成出票，实际出的票却无法使用，平台已构成欺诈，应按照相关法规“退一赔三”。但在协商过程中，平台为他办理了机票退款，并在未征得他同意的情况下，向其去哪儿账户打款1000元。
平台：
已处罚代理商，
该消费者涉及“批量骗赔”
对此，去哪儿平台方面回应称，目前已对涉事违规代理商进行处罚，对消费者全额退款并额外赔付1000元体验金。如消费者还有其他凭证能证明实际损失，平台也愿意进一步赔偿。
此外，平台方面表示，由于该消费者涉及“批量骗赔”，无法支持其“退一赔三”的要求，相关情况拟报警处理。
对于“为何两个人的信息都能被修改”“为何在个人信息错误的情况下，平台仍显示出票完成”，以及“是否存在强制补偿”等问题，平台未作答复。
针对“骗赔”的说法，苏先生不予认可。他表示放弃索赔，要求平台书面致歉，并考虑通过法律途径维权。
律师：若明知信息错误仍显示“出票完成”
则可能适用三倍赔偿
北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，代理商修改乘机人信息，导致消费者无法登机，已经构成违约。除退还7304元票款外，还应赔偿消费者因此产生的合理实际损失，例如交通费、住宿费和重新购票差价。
能否“退一赔三”，关键要看是否存在故意欺骗。如果只是操作失误，一般难以认定欺诈；如果明知机票信息错误仍显示“出票完成”，则可能适用三倍赔偿。平台未经同意支付1000元，不表示双方已经和解，消费者仍可继续主张权利。
此外，平台称消费者“批量骗赔”，也应当提供证据，不能仅凭单方判断否定消费者索赔。
女子订机票遭遇“李鬼式”出票
导致多花1.6万
苏先生的遭遇不是孤例。重庆蹇女士在去哪儿平台买春节机票，考虑到5岁的孩子，返程的航班她特地避开了可能影响孩子作息的“红眼航班”，选择了时间适宜的西部航空PN6204航班，计划于2月25日17:05从三亚返渝，总计花费6234元。
蹇女士提供的“去哪儿旅行”App订单页面显示，2月25日当天17:05PN6204航班已成功出票。受访者供图
然而，就在出发前一天（2月24日）晚上，蹇女士在“航旅纵横”APP上收到的行程提醒让她大吃一惊：她名下的航班竟变成了当天23:25起飞的PN6214，航班号和起飞时间都被更改。“我带着5岁孩子，深夜航班孩子熬不住，且深夜抵达重庆无合适交通工具回家，方案太不合理。”蹇女士无奈之下，自行在第三方平台花费23000元，订购了三张当天17:05三亚至重庆的公务舱机票，才勉强按时返程。
男子退票后，名下惊现“幽灵机票”
今年1月，汤先生在飞猪平台购买了一张2月13日上海飞往阿勒泰的南航CZ6860次航班机票，后来汤先生发现票价降了，于是在2月1日晚上选择退票。当时页面显示 “退票完成”，票款扣除了一定的手续费后顺利到账。
可没想到的是，2月3日汤先生偶然查机票信息时，他和家人名下赫然出现了3月7日上海飞阿勒泰的同班次机票！单价3660元/人，两人合计7320元，可他手机里没有任何扣款通知，也没收到购票短信。
汤先生随即联系南航了解情况，相关工作人员表示，3月7日的机票系第三方机构购买。汤先生随后联系中国民用航空局消费者事务中心进行投诉，该中心2月27日开具的《调解意见书》确认，关于旅客所诉问题，与代理商确认为“新员工误操作”。
不少网友吐槽
自己在通过OTA（在线旅游）
平台购票后
名下莫名多出
非本人订购的 “幽灵机票”
有的网友明明没退改
却突然收到陌生票务短信
你有没有在OTA平台
遇到过离谱的操作？
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来源 | 新闻晨报、海峡都市报、重庆日报、上海交通广播
编辑 | 陈月燕
审核 | 黄昌木 张镇业曾素梅
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