江苏
2026年7月
无锡硕放机场迎来单月客流新高，旅客吞吐量达到101.62万人次，同比增长5.36%，刷新单月历史纪录。
客流增长的背后，是机场运行保障能力持续提升，也是服务细节不断优化的体现。面对持续增长的旅客出行需求，无锡硕放机场围绕运行保障、旅客服务、出行体验等方面持续完善举措，全力保障旅客安全顺畅出行。
01
聚焦特殊需求
提升机场服务质效
针对特殊旅客出行需求，无锡硕放机场持续优化服务流程，通过更加细致的保障举措，为旅客提供安心、便捷的出行体验。
7月11日，机场公司福禧班组完成一例无陪儿童专项保障。面对因家长临时滞留其他城市，儿童需独自在机场等待5小时的情况，工作人员及时启动保障流程，全程陪伴并和家长、航司保持沟通，最终顺利完成交接，获得儿童家属赠送的锦旗致谢。
这一案例是暑运期间特殊服务保障工作的一个缩影。整个7月，无锡硕放机场累计完成特殊旅客服务2591人次，其中无陪儿童服务1465人次。
02
主动靠前服务
回应旅客更多需求
在保障旅客顺利出行的同时，无锡硕放机场持续关注旅客候机过程中的实际需求，不断完善便民服务举措。
面对夏季高温天气，航站楼问讯柜台免费提供冰凉贴、消暑茶包等便民物资，并结合天气情况主动送上清凉用品，帮助旅客缓解旅途中的炎热不适。
03
丰富服务场景
打造特色出行体验
无锡硕放机场持续深化“锡悦”服务品牌建设，不断丰富服务内容，提升旅客出行体验。
暑运期间，无锡市第一中学学生志愿者加入“锡迎”志愿队伍，在航站楼开展旅客引导、秩序维护、特殊旅客帮扶等服务，为旅客出行提供便利。7月份，“锡迎”志愿队伍累计组织了201人次参与志愿服务，服务时长1090小时。
机场结合暑运旅客出行特点，持续丰富“悦心暖行”服务内容，推出6场特色活动。通过主题体验、趣味互动、便民服务等形式，将红色爱国教育、苏超主题、联程联运、安检科普、夏送清凉等元素融入旅客服务场景，让旅客在候机过程中感受到更多参与性和体验感，进一步营造温馨、有序、有温度的机场出行环境。
04
服务获得认可
见证机场品质提升
101.62万人次，是客流增长的新纪录，也是机场保障能力的新考验。从一次及时响应，到一项贴心服务，再到一场温暖互动，一个个具体场景共同构成了百万客流背后的服务支撑。
暑运以来，一面面锦旗、一封封感谢信陆续送达，既是旅客对机场服务的认可，也是机场持续提升服务品质的真实反馈。
未来，无锡硕放机场将持续关注旅客需求，完善服务流程，提升保障能力，把旅客关心的小事做细，把服务保障的每个环节做实，为更多旅客带来更加安全、顺畅、舒适的出行体验。
来源：苏南硕放国际机场集团
编辑：严琳
校对：张静
责编：杨珍
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