北京
近日
广东省消费者委员会
发布
《2026年上半年
广东消委会系统消费投诉分析报告》
2026年上半年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉43.49万件，其中受理并调解结案32.98万件，为消费者挽回经济损失2.09亿元。
互联网服务、教育培训服务
文化、娱乐、体育服务投诉量
上涨较为明显
四大投诉热点分析
汽车消费市场售前售后均有隐忧
一是销售宣传不实。
二是购车合同纠纷频发。
三是售后服务不规范。
四是产品质量参差不齐
案例:商家未按期完工，提供虚假维保记录
消费者潘先生到某平台线下门店进行汽车维修和保养，结果商家不仅未按约定时间完工，还出现提供虚假故障图片推销额外维保项目、错记维保记录、伪造客户签名等问题。
消委会提示：
消费者购车前需核实商家经营资质、车辆合格证权属状态及配置信息，明确“定金”与“订金”的区别及违约条款；维保时确认维修项目、配件材质及收费标准。如遇虚假宣传、销售假冒产品等情形，及时与经营者沟通协商或依法投诉维权。
家装建材问题突出
一是宣传承诺不实。
二是建材质量堪忧。
三是预付消费纠纷多发。
四是售后响应效率低下。
案例：装修诚意金难退
消费者朱先生与某整装公司约定，缴纳10000元诚意金后若方案不合意可全额退款，并在转账时备注“不满意可退还”。后续双方未能达成合作，商家却拒绝退款并强制将款项转为店内消费。
消委会提示：
消费者在装修前应该充分了解商家资质与产品口碑，主动明晰合同约定、收费标准，留存缴费凭证及现场证据等；发现违规收费可先与企业协商，协商无果可向相关主管部门投诉，依法维护自身合法权益。
未成年消费陷阱花样翻新
一是私自大额消费退费难。
二是商家诱导消费。
三是经营主体审核宽松。
案例：未成年人独自购机，家长要求退款遭拒
珠海横琴一名12岁学生在同学陪同下，支付折合2599元购买手机，未告知家长。家长要求退机退款遭拒。
消委会提示：
家长应加强未成年人日常监护与消费引导，妥善管理支付账户及密码，关注孩子线上线下消费动态。如遭遇商家刻意诱导未成年人消费、违规售卖高价非刚需商品、无故拒绝退款等情形，及时与商家、平台沟通协商，协商无果及时投诉。商家向未成年人销售高价商品或盲盒时，应主动核实其年龄及是否经家长同意。
网络直播消费虚假宣传问题凸显
一是直播虚假宣传。
二是货不对板。
三是售后维权困难。
四是AI技术滥用。
案例：27万元在直播间购买翡翠遭货不对板
消费者王先生通过直播平台在肇庆四会多家翡翠店购买翡翠，共花费275261元。收货后发现货不对板，商家在直播中夸大宣传、虚构大师背景及收藏证书，要求退货被拒。
消委会提示：
消费者应选择正规直播平台及信誉良好的主播，不轻信“限量”“秒杀”等营销话术；收到商品后及时查验，发现问题第一时间保存证据并投诉。直播平台应完善内容审核与售后保障机制，及时处置违规直播间。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/李青山
编辑/李晓雨
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