山西
此前报道，7月9日，山西吕梁临县居民家中一台购自抖音平台的空调维修时突发爆炸，造成三人重度烧伤，最高烧伤面积达85%，预估治疗费用超210万元。事发后涉事网店闭店失联、注册地监管因管辖限制不予立案，伤者跨省维权屡屡受阻。近日，伤者家属披露事件最新推进细节：经上海市市场监督管理局对接，抖音平台拒绝开展行政调解，仅指引维权方通过司法诉讼主张权益；事发地山西临县市场监管局案件由局长专项牵头，安徽生产厂家属地监管部门已由副局长带队处置，晋皖两地正协商跨省对接方案。
空调爆炸现场
近日，家属通过12315渠道向上海市市场监督管理局咨询抖音平台涉事店铺的维权处置方案，最终获平台答复：抖音不针对本次纠纷开展线下行政调解，建议伤者家属直接通过司法途径起诉抖音平台。这意味着在涉事商家失联、销售端追责无果的情况下，电商平台并未履行消费争议协助义务，而是将全部维权成本与流程压力直接转嫁至重伤受害家庭。
此前核查已确认，涉事“云端电器商铺”为地址虚假、无实体经营的“幽灵个体户”，依托线上无人工审核、无实地核验的注册通道即可入驻平台。平台在商家资质核验、经营主体真实性把关环节的明显疏漏，也正是本次事故维权陷入困局的重要诱因。
青科新闻记者致电临县市场监督管理局，核实本次爆炸事故的立案情况与案件推进进度。该局接线工作人员表示，前台人员不掌握案件具体详情，事件由局长专项负责；因局长不在岗且单位仅有一部对外座机，无法转接办案负责人，也不便提供私人联系方式。工作人员仅告知记者可间隔数日后再次来电咨询，无法当场答复立案与否及案件处置细节，也未明确官方信息披露的正规渠道。据家属透露，临县市场监管局现阶段正协调推进司法鉴定，待鉴定结论出具后再依法开展立案研判。
目前涉事网店注册地云南曲靖的核查工作已全部完成，维权与调查工作重心已全面转向安徽生产厂家属地。家属表示，已对接安徽当地质检部门负责人，获悉安徽办案人员仍在属地开展工作，初步计划由临县工作人员动身前往安徽，跟随当地监管人员协同开展厂家核查与事故调查。
安徽属地监管部门已由副局长牵头负责本次案件，当前两地正协商最终对接方案，存在两种备选路径：要么安徽监管人员赴山西临县现场对接，要么临县办案人员前往安徽属地协同处置。为避免行程反复，双方待敲定最终碰头方案后再启动跨区域办案。
伤者
伤者
伤者
截至目前，三名重度烧伤伤者仍在医院接受救治，高额医疗费用缺口持续扩大。从涉事网店失联、注册地监管无管辖权，到平台拒绝调解、将纠纷全推诉讼，堵点仍未出现实质性突破。本报将持续跟进晋皖两地监管对接进展、司法鉴定结论及平台责任认定等相关动态。
青科新闻记者 赵锟
编辑：木 子
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