上海
编者按：从“进一扇门、办多件事”，到“家门口就能办成事”，政务服务的变化正悄然发生在群众身边。徐汇区各社区事务受理服务中心结合辖区特点，打造了一批各具特色的服务品牌。“一中心一品”巡礼系列报道，聚焦基层窗口的创新探索和暖心服务，通过一个个鲜活案例，讲述政务服务如何更贴近群众需求，回应民生关切。
“我到底能享受哪些政策？需要什么条件？要准备什么材料？”面对涉及养老、医疗、残疾人保障等领域的各类民生政策，不少居民都有过这样的困惑。政策条目越来越丰富，但如何找到与自己情况相匹配的那一项，并不是一件容易的事。尤其对于老年人、残障人士等群体来说，常常因为“不知道”“看不懂”“不会办”，错过本可以享受的政策福利。
田林街道社区事务受理服务中心
如今，在徐汇区田林街道社区事务受理服务中心，一场从“人找政策”到“政策找人”的服务变革正在发生。依托人工智能、大数据分析等技术，中心推出“AI智慧政策体检报告”服务，将原本分散、复杂的政策信息转化为一份清晰易懂的“专属报告”，帮助居民精准找到适合自己的政策服务。
“以前居民来咨询，经常会问‘我这种情况有没有补贴’‘还能享受哪些福利’，工作人员需要根据个人情况逐项查询、核对。”中心相关负责人介绍道，民生政策涉及民政、人社、医保、残联、卫健等多个领域，想要准确找到适合居民个人的政策，往往需要花费不少时间。
为破解这一难题，田林街道社区事务受理服务中心从群众实际需求出发，梳理居民在政策获取、申请办理过程中的难点，将多个领域的民生政策进行整合，建立政策数据库，并研发“AI智慧政策体检系统”。
居民在工作人员协助下完成身份认证后，只需填写家庭情况、健康状况、就业情况等基础信息，系统便会通过智能分析，自动匹配与个人情况相关的政策，并生成一份《政策体检报告》。
居民在工作人员帮助下填写基础信息
这份报告不再是晦涩难懂的政策条文，而是一份“看得懂、用得上”的办事指南。居民可以清楚地看到自己符合哪些政策、申请条件是什么、需要准备哪些材料、应该到哪里办理，甚至还能了解为什么匹配或不匹配某项政策。
家住田林社区的王老伯就是这项服务的受益者。67岁的他和老伴经常住院看病，最近老伴又不幸患上重病，住院开刀医疗花费不少，老夫妻俩退休金不高，他愁容满面地来到中心，也不清楚自己要申请什么，只能和工作人员大致说了一下家里的情况，想要求助政府。
“以前也咨询过几次，好像好多政策都能申请，但就是不能一次性全面地知道自己到底能申请哪些。”王老伯说。
在工作人员帮助下，他体验了“AI智慧政策体检”。完成信息填写后，仅几分钟，一份专属报告便生成。报告显示，王老伯的情况与上海市退休职工住院补充医疗互助保障、医保综合减负、民政支出型贫困家庭生活救助与田林街道节日帮困等多项政策高度匹配，并详细列出了申请条件、办理窗口和所需材料。
工作人员随后根据报告内容，为王老伯逐项解释政策，协助整理材料。王老伯当天就完成了补贴申请。“以前问好多遍都弄不明白，现在填一次信息，能享受什么政策都清清楚楚，还有工作人员帮忙，确实方便。”王老伯感慨道。
“AI智慧政策体检报告”带来的变化，不只是让居民办事更快，更重要的是改变了基层政务服务的方式。过去，居民往往需要主动寻找政策、咨询窗口，如今，通过智能分析，服务能够提前发现居民可能符合但尚未办理的政策，让政策主动走到群众身边。
一键扫描政策“体检”报告
对于熟悉智能设备的居民，该系统可以提供线上查询和精准指引；对于老年人、残障人士等群体，工作人员则可以根据系统分析结果，通过电话联系、上门服务等方式，协助他们完成申请办理。
在窗口服务中，工作人员也能提前了解居民需求，减少重复咨询，将更多精力投入到复杂业务办理和个性化服务中，让服务更加精准、高效。
据记者了解，目前“AI智慧政策体检报告”已整合百余项民生政策，通过智能分析帮助居民快速匹配相关服务。据悉，田林街道社区事务受理服务中心还将持续完善政策数据库，加强跨部门数据融合，拓展养老、医疗、就业、救助等更多领域的应用场景。
记者：沈艺飞
编辑：邱彩红
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