北京
人民网记者 董志雯
在老龄化程度较高的上海中心城区，空巢、独居老人的照料与精神慰藉是社区治理的必答题。而在拥有10余所高校的杨浦区，数十万大学生构成了庞大的青年人才蓄水池——如何让青年群体有效服务老龄社会？
由中央社会工作部支持、杨浦区委社会工作部实施的 “杨浦暖流 青暖社区” 青少年进社区为老志愿服务项目，给出了答案。项目期间，800余人次青年志愿者扎根12个街道，开展62个志愿服务项目，惠及长者3511人次。这场缓解老人“数字孤寂”与生活痛点的暖心行动，同时也在探索一条“适老”服务与“适青”成长双向赋能的基层治理新路径。
高校资源下沉，阿婆爷叔有了“忘年交”
“原来手机里的老照片也能动起来!”在定海路街道社区第三睦邻中心的“青银E桥”课堂上，70多岁的王阿婆在青年志愿者的手把手指导下，不仅学会了用大字版支付宝缴费，还用AI工具让年轻时的黑白照片“跳”起了舞。
面对复杂的社区养老诉求，“杨浦暖流 青暖社区”项目借力辖区高校的专业资源，精准切入老人的需求。
在长海路街道，上海体育大学“健行颐年”团队将自主研发的检测仪搬进社区，为老人提供足压分布、跌倒风险评估及个性化运动处方；江浦路街道则联合交大医学院附属新华医院发起“不倒翁·银龄安行计划”，专业医护与青年联手破解老人跌倒难题；定海路街道志愿服务中心联合上海电力大学开展“海上星光，电亮友好”项目，深入空巢老人家中定制“床头用电安全方案”；五角场街道联合上海财经大学推出“英暖银龄”伴学，化解老人出国旅游、就医的语言障碍。
精神文化上的陪伴，同样花样百出。在新江湾城政立一居民区，“小小萌主”志愿服务队的青少年们和老人携手辟出“社区百草园”，在认药、种药中实现代际共学；长白新村街道的“甜蜜食光”项目，则将烘焙作为情感纽带，为孤寡老人送去手作点心。
当“Z世代”的活力叩开老旧小区的大门，每一次陪伴都在打破代际隔阂。值得一提的是，除了高校学子，志愿者的身份还在不断拓宽。在长白路第二居民区，外卖骑手、网络主播等新就业群体也化身“叩门问暖”的知心人，加入了关爱高龄老人的队伍。
建章立制，五项清单激发长效“暖流”
志愿服务常常面临“活动一搞就散、队伍一走就断”的困境。如何让一时的“暖流”变为长效的机制？这是“杨浦暖流 青暖社区”项目从实施之初就在攻坚的核心命题。
“老龄化社区的志愿服务不能仅凭一腔热血，更需要精细化、标准化的机制支撑。”杨浦区委社会工作部相关负责人表示，“通过‘杨浦暖流’项目，我们不仅引导青年人沉下心、进社区，更关键的是把基层千头万绪的为老服务，转化为了直观的‘五项清单’和闭环管理机制。同时，我们注重挖掘老人的自身技能，引导他们从‘被动的受助者’转变为传授经验的‘社区导师’。”
该负责人提到的“五项清单”，正是杨浦区在项目实践中凝练出的标准化工具链：需求清单摸清老人底数与痛点；资源清单统筹高校、医院等内外力量；服务清单规范项目标准；岗位清单明确志愿者职责；成效清单进行科学评估。一名街道社工办负责人告诉记者：“以前搞志愿服务总觉得毫无头绪，现在有了清单，谁来做、怎么做、做得怎么样，一目了然。”
与此同时，机制的创新让老人也站上了社区治理的“C位”。在控江路街道107弄居民区的睦邻夜社团中，掌握编织、烘焙手艺的老人走上讲台，把技能反向传授给青年一代，甚至带着孩子们参与到社区墙面彩绘的空间微更新中，实现了从“服务接受者”到“志愿服务者”的华丽转身。
为了让服务走得更远，项目还构建了“社工+主理人+志愿者”的三级赋能机制。社会工作者提供专业督导与托底，200余名大学生被锻造为社区社群“主理人”负责项目孵化，广大志愿者负责落地执行。这种结构化框架，有效解决了志愿服务专业性不足、供给与需求错位的问题。
如今，该为老志愿服务项目在杨浦由点及面、探索长效运转。从项目化运行走向制度化保障，杨浦区正以务实求新的探索，为超大城市老龄社会治理书写“杨浦方案”，也为人民城市写下生动温暖的注脚。
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