吉林
轰鸣的解放重卡整齐列队，车身鲜红的“解放”标识在长春新东方汽车服务有限公司大院里格外亮眼。
这家企业多年从事解放卡车的销售业务，把解放车“开”到了世界各地。而今，企业将销售的“战场”延伸到跨境电商领域。
走进企业数字化运营中心，总经理车峰正盯着多语种后台，实时对接来自中亚、东南亚、中东各国车队客户的咨询订单。
“从前跑海外谈合作，一趟展会几十万成本，沟通周期动辄数月，小批量车队订单根本无暇承接；现在跨境电商打破地域壁垒，世界各地的物流企业、工程车队足不出户，就能在线看车、询盘、敲定采购方案。”
作为深耕解放卡车外销多年的本土服务商，新东方汽车服务早年主营传统线下外贸。乘着跨境电商加速发展的东风，企业2024年全面布局阿里国际站、独立外贸站等线上渠道，依托菜鸟跨境整车物流配套体系，打通线上获客、整车报关、海外配送、售后维保全链路，走出一条吉林商用车数字化出海新路。
车峰告诉记者，企业出海亮点车型为工程自卸车，依靠跨境电商模式顺利实现白俄罗斯新能源市场突破，成为业务新的增长点。
线上获客，拼的是精准专业的售前服务。为适配不同国家路况、法规、运输需求，企业组建俄语、西班牙语、阿拉伯语多语种运营团队，线上24小时轮值对接海外客户。屏幕这端，运营人员会根据当地矿区、长途物流、城市基建等不同使用场景，推送J7高端牵引车、JH6工程自卸车、虎V轻卡等适配车型；同步整理各国机动车准入法规、尾气排放标准资料，搭配实车路测视频、油耗载重数据，给海外客户送上直观完整的购车方案。
依托线上精准匹配能力，企业成功打入白俄罗斯新能源商用车市场。
针对有定制需求的海外大客户，团队线上远程连线一汽研发基地，同步调整车厢、动力、底盘配置，足不出户完成个性化车型定制对接。印尼矿区采购商线上看样后，通过跨境平台下单百余台适配湿热复杂路况的解放LN4×4卡车，正是企业线上精准服务拿下的标杆大单。
依托跨境电商无地域限制的特性，企业市场版图持续拓展，现已凭借线上渠道完成57个国家的市场布局。借助线上无接触洽谈、线上签约的优势，企业顺利开拓利比亚、也门等市场，并与当地代理商达成长期合作，该合作代理商每年可完成400台车辆的销售规模。
订单落地，靠的是贯穿全程、不留短板的售后保障，这也是解放卡车能在海外站稳脚跟的核心竞争力。车峰介绍，企业依托一汽全球海外服务网点、KD组装厂布局，搭建线上线下联动维保体系。每一台通过跨境电商售出的解放卡车，随车配套线上数字维保手册，海外客户可随时在平台调取零部件图纸、维修教学视频；企业在东南亚、中亚布局备品前置仓，常用配件通过跨境小件物流快速补发，兑现48小时配件送达承诺。
同时，企业还定期组织海外车队驾驶员线上免费培训，讲解节油驾驶、车辆保养技巧，把国内成熟的全生命周期运营服务搬到全球各地。此前一批发往越南的J6牵引车，当地车队遇到电路故障，线上客服远程指导排查，配套备件36小时运抵现场，高效服务收获海外客户长期复购订单。
数字渠道加持下，解放卡车出海势头一路走高。依托跨境电商“9710”便捷通关模式，整车、零部件申报流程大幅简化，长春海关“一车一码”智慧监管让卡车出关效率提升六成，资金周转压力显著减轻。
近两年，新东方汽车服务依靠跨境电商渠道累计线上成交解放卡车1000台，年均稳定销量约400台。产品远销俄罗斯、哈萨克斯坦、印尼、沙特、墨西哥等地区，覆盖全球57个国家，不少此前鲜有中国重卡进驻的海外空白市场，都依托跨境电商顺利打开销路。
来源：彩练新闻
初审：程佳琦
复审：何金辉
终审：张书野
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