四川
“你们救了我的爱人，更保住了我们整个家！”险情解除后，获救业主家属难掩激动，当场跪地致谢，字字恳切的感言，道尽了绝境逢生的感恩之心。7月28日，中铁建物业上海中心杭州国际花园项目上演一场惊心动魄的高空生死救援。面对突发险情，物业工作人员快速响应、联动处置，成功救下高空悬空遇险业主，用专业担当守护业主生命与家庭安稳。
事发现场
当日上午8时30分许，小区日常静谧的氛围被一阵急促凄厉的呼救声打破。3栋一名女业主因情绪疾病突发失控，翻越高层窗户悬空吊挂于楼外墙体，无任何安全防护，仅由家人奋力拉扯维系，身体摇摇欲坠，随时存在高空坠落风险，现场情况十分危急。
危急关头，正在楼下开展绿化养护作业的韩要春第一时间捕捉到呼救声。他立刻停下手中的浇水作业，快速抬头锁定险情楼栋与房号，没有丝毫迟疑，即刻大步飞奔向事发单元楼，同时紧急报备，联动物业客服、秩序巡逻岗请求紧急支援，为救援抢占黄金时间。
险情就是命令，速度就是生命。接到支援通知后，项目立即启动突发事件应急处置机制，各岗位高效联动、闭环处置。客服人员火速对接110、119、120应急救援力量，精准报送现场信息，同步上报项目负责人，做好多方对接衔接工作。秩序安保人员快速抵达现场，疏通救援通道、维护现场秩序，杜绝次生风险，为入户救援筑牢保障。
率先抵达业主家中的韩要春，快速研判现场情况，配合业主家属调整发力角度、默契协同施救，稳稳托举体力透支、悬空窗外的业主，合力将其平稳拉回室内。整个救援过程规范稳妥、高效有序，全程未造成二次伤害。
救援现场
经现场核实，该业主因情绪疾病突发导致心态崩溃，进而做出极端过激行为。随后，辖区民警、120 急救人员相继抵达现场。物业工作人员全程配合信息登记、现场核查，持续做好业主情绪安抚、身心疏导及善后跟进工作，用细致服务化解业主恐慌。
一次教科书式的极速救援，绝非偶然，而是中铁建物业常态化安全管理、精细化服务赋能的必然成果。一直以来，中铁建物业上海中心始终将业主生命财产安全放在服务首位，常态化开展消防应急、高空险情、防汛防台、突发事件救助等十余项专项应急演练，持续锤炼各岗位联动处置能力，搭建起响应快速、分工明确、处置科学、闭环落地的应急服务体系，全面提升园区突发事件应急处置水平。
送业主就医治疗
不止此次高空惊险救援，在日常服务中，中铁建物业的暖心守护从未缺席：紧急解救被困孩童、连夜护送高龄独居老人归家、极速送突发疾病业主就医、快速处置园区各类安全隐患…… 一件件暖心实事、一次次挺身而出，勾勒出中铁建物业 “用心服务、守护万家” 的服务底色。下一步，中铁建物业上海中心将持续夯实安全管理基础，完善应急服务体系，以精细化、专业化、暖心化的服务，全力守护业主安居乐业，筑牢小区平安屏障。
撰稿人：纵慧、王丽萍
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
