湖南
8月2日，春秋航空发布《关于摆渡车空调突发故障导致旅客不适的致歉公告》：
今天凌晨，浦东机坪摆渡车02521突发空调故障，导致有旅客在等待下客期间，经历闷热不适。经调取车内监控全面回溯，核实如下:
涉事车辆02521，出车前检查，空调良好。
01:17，上客完毕，车辆发车。车内显示温度26.8℃，行驶过程中，车内温度无明显异常。
01:35，车辆到达到达口区域附近，排队等候下客，车辆处于怠速等待状态。期间，驾驶员未对车内空调系统进行过任何操作。
01:35:18，车内温度显示29.3℃。
01:35:48，旅客反馈车内热，01:36:55，驾驶员通过语音，向旅客播报空调故障。01:38:12，驾驶员尝试重启空调系统，并向值班室报告空调系统异常。
01:40:28，车辆行驶到到达区指定下客区域，开始开门下客，车内温度显示29.4℃。车内温度异常时间约5分钟。
经对车辆检修发现，系车辆空调系统突发故障导致。今天上午，浦东机坪车队已立即对所有车辆空调系统全面复查。
对于此次车辆空调故障导致旅客的不适体验，我们对此表示最诚挚的歉意。我们一定以此为鉴，持续改进服务细节，以更周全的准备迎接每一位旅客。
据潇湘晨报报道，8月1日，有旅客发视频反映，其乘坐春秋航空9C6190次航班抵达上海浦东国际机场后，在搭乘接驳车时遭遇长达40分钟未开空调的情况。车内闷热难耐，多名乘客被迫敲窗抗议。
△网友反馈称接驳车四十分钟不开空调。
据视频发布者介绍，9C6190次航班于8月1日10时15分从哈尔滨起飞，次日凌晨1时许落地浦东机场T2航站楼。但是浦东机场接驳车四十分钟不开空调，乘客热到窒息，有乘客受不了，开始敲玻璃。
△现场画面截图
8月2日，潇湘晨报·晨视频记者尝试联系视频发布者，暂未获回复，随后记者致电上海浦东国际机场。工作人员表示，机场接驳车辆及随车人员均由对应航空公司全权负责管理，机场方面无相关备案及管理权限，会将该情况上报登记。
春秋航空投诉热线接线人员表示，已收到多名旅客针对该事件的投诉，目前已交由机坪管理操作部等部门处理，后续将核查详情并逐一反馈。
春秋航空官方客服进一步表示工作人员正与机场协同核实事件完整经过，待查明未开空调的具体原因及现场情况后，将统一作出回复，截至发稿前，记者暂未收到相关回复。
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来源｜春秋航空、潇湘晨报
编辑 | 刘栩蓉、实习生马靖雯
一审 | 向滢颖
二审 | 杜振裕
三审 | 许志强
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