北京
在天津南开区，一项名为“爬楼机”助行的社区服务正悄然改变老旧小区老人的生活。只需一个电话，工作人员便携带设备上门，护送老人安稳上下楼。看似微小创新，实则是南开区以精细化服务替代硬件改造的务实探索。
爬楼机助行、老年助浴、养老食堂、计时托育……这些立足于养老托幼的“微服务”，共同拥有“小切口、轻资产、精准化、体验好”的鲜明特征。这些技术层面的“小修补”，精准回应了群众最紧迫的现实需求，也破解了基层政府资金有限、审批环节繁杂等治理难题。
对地方治理而言，“微服务”填补了工程项目无法触及的市场缝隙。以老旧小区改造为例，加装电梯需考虑建筑密度、消防间距、邻里意见等诸多事项，任一环节“扯皮”都将导致工程停滞。相比之下，“微服务”以其独特优势，不仅显著减轻了地方财政的投入压力，也避免了设施闲置的后顾之忧。
近期印发的《扩大消费“十五五”规划》将扩大养老消费作为促进服务消费提质惠民的重点任务，并提出支持鼓励社会力量参与扩大普惠养老服务供给。从普惠养老到社区网络，都需要精准触达的“微服务”。
拓展“微服务”需要地方政府转换角色。首先，管理者、企业要下沉社区，在真实生活场景中寻找个体痛点，以“小切口”解决民生大需求。其次，各地需从“建设者”转向“平台搭建者”，从“资金分配”转向“需求撮合”，为各类“微服务”主体进入社区营造良好生态。
同时，盘活存量资源，能让“微服务”效能倍增。老旧小区并非资源匮乏，闲置的物业用房、边角的零星空地、停车位的潮汐时段……这些“沉睡”的资源，恰恰是承载“微服务”的优质载体，关键在于打破“一社区一设施”的传统配置思维。灵活的政策将引导资源在更大范围内动态优化配置，让“微服务”流动起来、精准匹配。
为“微服务”确立规范标准亦不可或缺。“微服务”直面群众需求，其效果应以群众真实体验来“丈量”。当前，各地“微服务”不断涌现、形式多样，市场监管部门也应创新思维，既要设立操作规范、安全流程等硬杠杠，更应引入用户满意度、情感温度、社会连接等软标尺，使服务既有品质，更有温度。
创新民生服务不仅需要立足宏大的工程项目，更需要涵养绣花功夫的微小创新。当越来越多微小需求被看见、被回应、被温暖，民生服务的答卷上，必将绽放一张张幸福笑脸。（本文来源：经济日报 作者：商 瑞）
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