山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
无棣县行政审批服务局锚定“群众满意、企业便利”核心目标，以“高效办成一件事”改革为抓手，从流程再造、数字赋能、服务下沉三个维度协同发力，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。
流程再造做“减法”，跑出审批“加速度。”打破部门壁垒，将41个部门的1578项政务服务事项全部纳入综合窗口“全科受理”，构建“前台无差别受理、后台极速审批、统一窗口出件”闭环服务链。围绕企业开办、不动产登记、新生儿落户等高频场景，推出“一件事”主题套餐服务，申请材料平均精简30%以上，办理时限压缩70%以上。企业开办全流程优化至“一窗受理、半日办结”，效率提升超80%。创新推行容缺受理机制，允许次要材料后续补交，累计减少群众往返次数1.2万次。同时，对95个省市县重点项目配备“一对一”帮办员，绘制专属审批流程图，实现“一图读懂、一册通办。”
数字赋能做“乘法”，提升服务“智慧值。”深度融合“互联网+政务服务”，将1561项政务服务事项纳入“一网通办”范围，实现全流程线上办理，网办率达98%。依托“爱山东”APP和山东政务服务网，线上办件量占比突破85%，办事成本降低60%。568项事项实现“无证明办理”，核心证照100%电子化归集。创新推出“远程踏勘”系统，企业通过视频连线即可完成现场核查，减少等待时间50%以上。设立“一件事”综合服务专区，推动改革由“物理整合”向“化学融合”转变。
服务下沉做“加法”，延伸便民“服务圈。”推动政务服务资源下沉，在11个镇街便民服务中心和银行网点设立站点，梳理高频民生事项下沉办理。布设自助服务终端，打造“15分钟可达、30分钟办结”政务服务圈。组建“帮棣好”专业帮办代办队伍，提供全流程陪同、一对一指导服务，累计提供帮办服务超1.2万件。与多地构建“跨域通办”联动机制，140项高频事项实现“异地受理、属地审批、就近取证。”设立“办不成事”反映窗口，通过联席会商机制解决疑难问题67件，办结率100%。群众满意度稳定在99.5%以上。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化“高效办成一件事”改革，全力打造“滨周到·棣一流”营商品牌，以更有温度的政务服务激活县域发展新动能。
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