一个柜子、三个小程序，20元押金去了哪？多人投诉深圳一游泳馆退款难

来源：市场资讯

（来源：奥一新闻）

天气渐趋炎热，游泳成为不少市民消暑健身的首选，但存包环节的押金问题却让一些市民倍感糟心。

近日，市民汪先生向奥一新闻反映，在深圳市龙华区简上体育综合体游泳馆使用存包柜时，需扫码支付20元押金，使用结束后押金并不直接原路退回，还需进入小程序钱包手动提现。更让他疑惑的是，同一场馆的寄存柜小程序和相关账号多次变化，旧账户余额无法继续使用，申请退款后也迟迟未到账。

7月29日，记者前往该游泳馆走访发现，目前存包柜已暂停收费。馆方表示，近期确有多位市民反映押金退还问题，已要求相关运营企业进行系统整改，今后游泳馆寄存柜恢复免费寄存形式。

矛盾纠纷

市民反映同一存包柜频繁跳转不同收款账号

旧账户押金无法使用

据汪先生介绍，他经常到简上体育综合体游泳。此前使用场馆扫码寄存柜时，用户需支付20元押金，使用结束后，押金退至微信小程序账户，还需手动点击提现。页面显示，到账时间为1至7个工作日，但其申请后迟迟未到账。

与退款效率相比，更让他感到困惑的是寄存柜小程序收款账号的频繁变更。汪先生称，今年6月场馆对柜体进行了更换，但即便扫描同一编号的柜子，不同时间或由不同人扫码，跳转的小程序也不尽相同。仅在简上体育综合体，他就先后遇到过“仁赢智能柜”“瑜霞存物柜”和“瑜霞存物箱”三个不同名称的小程序账号。

账号更换后，旧账户中的押金余额也随之失效。汪先生原本打算将此前未提现的押金用于下次寄存时直接抵扣，然而再次扫码时，系统却要求重新支付20元。经前台提醒，他才找回旧小程序并申请退款，但款项始终未到账。更值得注意的是，部分小程序虽显示为同一开发主体，却在名称、图标和退款账户上存在差异。

受访人供图。

受访人供图。

此外，退款操作也颇为烦琐，需经过两道操作：先点击“退还押金”，再进入小程序“钱包”点击“余额提现”。汪先生称，其所在的游泳群中也有不少人反映类似遭遇。如果消费者没有留意账户余额，或未主动进入旧小程序申请提现，押金可能一直留在不同的小程序账户中。

受访人供图。

矛盾纠纷

类似争议并非个例

退款路径是否充分提示引关注

记者梳理发现，类似的寄存柜押金争议此前在多地出现，主要集中在押金未原路退回、消费者需再次进入小程序手动提现，以及同一设备在不同时间跳转不同小程序等问题。

河南泽槿律师事务所律师付建此前接受媒体采访时表示，退款方式与消费者具有重大利害关系，经营者应当以合理、显著的方式提示消费者；若平台限制退款途径却未充分告知，可能影响消费者的知情权和选择权。

在社交平台上，也有网友反映简上体育综合体寄存柜存在“押金退回小程序账户”“更换商户频繁”“申请退款未到账”等问题。

记者走访

现场寄存柜暂停收费

客服称运营主体已变更

7月29日下午，奥一新闻记者前往龙华区简上体育综合体游泳馆实地探访。

记者扫描现场寄存柜二维码，页面显示使用的小程序为“瑜霞存物箱”。输入手机号并设置四位数密码后即可使用，当天记者未被收取任何费用。

记者查询该小程序的《用户押金协议》发现，协议称，扣除寄存柜欠费后，押金余额将自动退回小程序“我的钱包”，钱包余额可在一年内申请免费提现至原支付账户。

现场寄存柜和更衣室墙上均张贴了存包流程、押金退还指引及客服电话，并注明“高峰期退款可能延迟”。

记者按照指引拨打客服电话，接听方为惠州市仁赢实业有限公司运营的智能柜客服。客服人员称，该公司在简上体育中心游泳馆的网点运营至今年6月，此后运营主体已经变更；消费者如需退还此前押金，可提供相关信息，由其协助处理。

记者随后拨打当前寄存柜上显示的“瑜霞存物柜”客服热线。客服人员回应称，小程序“有时候会换”，但对于具体更换频率表示暂不清楚，并称会将问题上报公司。截至发稿，记者尚未收到进一步回复。

此外，在游泳馆的闸机出口处，场馆已张贴一则押金退款情况说明，称因系统升级异常，此前缴纳押金的市民可由前台工作人员协助办理退费。

馆方回应

6月中旬更换运营公司

今后恢复免押金寄存

奥一新闻记者就此致电简上体育综合体游泳馆。相关负责人证实，近期确有多位市民反映寄存柜押金退还问题。目前寄存柜已暂停收取押金，此前仍有押金未退的市民，可核查支付笔数并向前台提供手机号及收款码，由工作人员协助办理退款。

该负责人介绍，简上体育综合体游泳馆此前实行免费寄存。考虑到部分寄存柜长期被占用等情况，场馆于2023年前后引入第三方寄存服务。今年6月中旬，场馆更换了寄存柜，运营公司也由惠州市仁赢实业有限公司调整为佳木斯市前进区瑜霞科技有限公司。

针对近期反映较为集中的押金问题，馆方表示，已与相关第三方公司沟通并要求进行系统整改。此后，游泳馆将恢复免押金寄存，市民通过手机号码并设置四位数密码即可使用寄存柜。对于此前产生的退押金诉求，场馆将继续协助处理。

不过，运营公司的更换，仍未完全解释消费者反映的小程序收款账户频繁变化问题。据汪先生称，今年以来小程序已更换过两次，先后出现“仁赢智能柜”“瑜霞存物柜”“瑜霞存物箱”等不同名称的账号和收款方。这些账号与相关运营公司之间究竟存在怎样的关联？在柜体及运营公司均未发生变动的阶段，为何小程序及收款账户仍会持续变化？此外，历史账户中尚未提现的押金由谁负责管理和退还、是否会进行集中核查和清退，仍有待相关运营方和场馆进一步说明。奥一新闻将持续关注退款及整改进展。

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采写：奥一新闻记者、南方民间智库研究员 蔡诗妍

编辑：廖静文