吉林
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暑运期间
火车站客流持续攀升
面对旅游流、探亲流
交织叠加的出行态势
青岛站推出一项
“藏”在人群中的贴心服务举措
旅客不再需要四处寻找工作人员
只需要在候车室、换乘通道或
重点旅客汇合点
按下按钮
就能“面对面”呼叫车站服务台
问题即刻有人响应
这项名为
“服务响应一对一”的新举措
依托分布在
东进站12306汇合点
1站台换乘通道
南候车室、西候车室
“母爱十平方”母婴区
的可视化对讲设备
将信号汇集于车站综合服务台
形成“一拖五”联动网络
旅客遇到出行疑问、换乘引导
重点旅客帮扶或突发情况求助
只需按下呼叫按钮
服务工作人员便可通过视频
实时连线
像“远程陪伴”一样
第一时间掌握旅客诉求
如需现场处置
服务台工作人员
将同步调度就近值守人员
快速赶赴现场
真正实现了
“旅客不跑腿，服务主动找”
据车站工作人员介绍
暑运期间
老人、儿童及首次乘车的旅客
明显增多
还有许多到青岛旅游的外地旅客
他们对候车换乘、检票乘车等流程
尚不熟悉
“服务响应一对一”就为他们化解了难题
让出行体验变得更加美好
“可视化一键呼叫”
改变了以往电话转接
四处寻找工作人员带来的
响应滞后问题
将平均服务响应时间
压缩至30秒以内
让进站、候车、换乘全程都有
“看得见的守护”
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