广东
男子在12306平台上购买了三张从三亚飞往杭州的机票，7分钟后发现航班时间买错了随即退票，却被扣了2022元！这场“秒级缩水”引发不小争议。
前一阵子，一名男子通过携程买了去美国机票，花了一万五千多元，后来不去了退票，结果只退了432元，最后被媒体曝光加上携程被重罚50多个亿，他才退到全部机票钱。
没有想到这件事过去才没有多久，这两天又爆出了杭州的张先生退机票被高额扣费的问题。
7月30号下午1点54分，杭州的张先生带着老婆孩子在海南三亚旅游，入住酒店后想着赶紧把回程票给订了。
他掏出手机打开12306平台App，在“飞机票”端口买了三张长龙航空从三亚飞杭州的票，每张含机建燃油899块，三张一共2697块。
付完钱一看屏幕，坏了！——本来想买8月5号的航班，结果手一滑选成了8月4号。
就隔了7分钟，下午2点01分他赶紧提交退票申请。退票原因那一栏随手选了“我要取消行程，不想飞了”。
本以为刚出票、航班要在几天后才起飞，及时退票不会产生高额费用，结果退款结果让他彻底傻眼。
每张票只退了225块税费，单张扣了674块手续费。三张票加一起扣了2022块，就退回来675块，扣费比例超过75%。
无法接受结果的张先生，立刻联系长龙航空客服协商，希望能退还高额手续费。
他认为自己退票极其及时，航司完全没有产生运营损失，高额扣费实在不合理。“只隔了7分钟，扣这么多不合理。”
但航司的回应十分强硬，直接拒绝退费诉求。
客服表示，购票平台已清晰公示、完整展示退改签规则，不同折扣机票对应不同手续费标准，无论退票间隔长短，只要出票成功，就必须按规定扣费，不存在特殊减免政策。
她还提及两小时内买同一航司正确行程可全额退错购票，但张先生称未被告知。
媒体介入后，长龙航空客服改了口，说已经把张先生全额退款的诉求做了特殊申请，会按照错购政策来处理，但不保证通过。
问题的关键，其实藏在购票时那些不起眼的“退改说明”里。平台查询显示，该航班退票手续费分375元、674元、712元三档，张先生退票时段对应674元/人。而张先生坦言：“我没有看那些说明，要是知道扣这么多，我不会退票。”
当然，张先生也犯了两个错误：第一，选错了退票理由；第二，没有重新买一张正确行程的票再去申诉。
张先生的退票申请里，他亲手选了“我要取消行程，不想飞了”。只要你点下这个选项，就是向全世界宣告：我自愿放弃这张票。正确的做法是别选“我不想飞”，而是选“错购”——然后在30分钟内直接给航司客服打电话，别在App里默默点退票。
不过，又有多少人懂得这些呢？
一次手滑换来2000多元的“学费”。对于消费者而言，这或许是最好的提醒：在“一键下单”之前，花十几秒看清退改规则，可能比事后花费数日维权更划算。
目前，不同航空公司对于退票费用的规定各不相同，且缺乏统一的标准。有些航空公司在特定情况下，如购票后短时间内退票，会给予一定的优惠或减免；而有些航空公司则执行较为严格的退票政策，导致消费者在退票时面临高额费用。这种缺乏透明度和统一性的收费标准，容易让消费者感到困惑和不满。
要解决这一问题，需要航空公司、监管部门和消费者三方共同努力。航空公司应该进一步优化退票规则，根据不同情况制定更加合理、人性化的收费标准，并在购票页面显著位置进行公示，让消费者在购票前就能清楚了解。监管部门应加强对航空公司的监管，推动建立统一的退票收费标准，保障消费者的合法权益。消费者自身在购票时也要更加谨慎，仔细核对信息，避免因疏忽大意而造成不必要的损失。
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