高铁上，老人如厕掉落两万元戒指，12306的回应特气人！全网爆评

8月1日，刷到个新闻，这个新闻是这样的：73岁的老爷子坐高铁去南京看病，中途如厕，由于身体不舒服晃了一下，在系裤腰带的时候，将近两万块的金戒指滑进马桶下水道了，打12306求助，人家一句“不符合寻找条件”就给挂了。

不是，我就纳闷了，啥叫符合条件？你起码得告诉人家为啥不符合吧？上来就甩一句规定，换谁谁不寒心？

先给没弄明白的朋友聊聊这事的来龙去脉。

7月28号那天，老爷子坐D2857次从连云港去南京，本来，就是去看病的，手上戴的这枚戒指是老伴生前给买的，戴了快二十年了，值不值钱是一回事，意义多大可想而知。

当时，戒指掉进马桶他都懵了，便赶紧喊列车员，列车员说：他们没权限拆设备，让他打12306登记。结果，老爷子颤颤巍巍打了电话，客服听完情况，直接甩了一句“你这个不符合寻找条件”，没等他再问就把电话挂了。

这样的回复，可把老爷子气坏了，老爷子说，自己不是不讲理，哪怕客服说清楚为啥找不了，有啥难处，他也不至于这么难受，冷冰冰一句“不符合条件”，跟打发叫花子似的，怎么能够不生气？后来，记者帮忙问了，晚上动车那边才回话说检查了涉事区域，没找着戒指。

我翻了一下评论区，那叫一个吵得热闹，啥说法都有。

网友“卖海鲜的王姐”说：“我上次坐高铁丢了个装药的包，也是打12306说没法找，最后，还是我自己联系到下一趟车的列车员，人家帮我在座椅缝里摸着的，这帮客服真的是除了说‘不符合条件’啥都不会。”

下面，马上有个干铁路的网友“线路工小李”反驳：“你们懂啥啊，高铁马桶是真空集便系统，要找戒指得把整个污物箱拆下来，几吨的污物全翻一遍，人工加设备成本少说大几万，还得耽误列车后续排班，为了两万块的戒指至于吗？公共服务也不是无限度的啊。”

网友“退休教师张阿姨”看不过去了：“不是成本的事啊！你哪怕跟老爷子说清楚‘大爷我们拆设备成本太高，实在划不来，我们尽量帮你留意，要是后面排污的时候看到了联系你’，这么说一句能咋地？非要扔一句硬邦邦的规定，换哪个老人能受得了？”

还有个网友“维权达人阿凯”晒出自己之前的经历：“我之前在高铁上丢了订婚戒指，客服也说不符合条件，我直接在12306App上提交了申诉，附了戒指的购买记录和价值证明，还有我当天的车票，后来，他们入库检修的时候真给我找着了，说白了，就是客服嫌麻烦，不想给你走流程。”

我看这些评论翻了快一个小时，有两个事我是真憋不住要说道说道，不怕得罪人，都是大实话。

第一，我真烦透了某些人动不动就拿“成本”当挡箭牌，站在道德制高点说老百姓矫情。没错，拆污物箱找戒指成本是比戒指本身贵，这点道理谁都懂，但公共服务什么时候是只算经济账的？要是啥都算成本，那山区里几户人家的村子干脆别通公路了，建公路的钱几辈子都赚不回来；老人摔在街上干脆别扶了，扶完被讹的成本比医药费还高。

这笔账不能这么算啊！那枚戒指是老爷子老伴留的念想，对别人来说是两万块，对他来说是无价的。客服哪怕明明白白告诉他“大爷，我们现在找的话成本太高，实在没法现在拆，等列车晚上回库排污的时候我们帮你盯着，要是看到了第一时间联系你”，哪怕最后找不着，老爷子心里也暖啊，知道你尽力了。一句“不符合条件”就把人打发了，不是规定有问题，而是执行规定的人太冷血，把“按规定办事”变成了“懒政的挡箭牌”。

还有些人说“老人自己不小心丢的，凭啥让公共资源给他买单”，我就奇了怪了，老百姓坐高铁买票了吧？没逃票吧？享受失物查找的服务不是应该的？你可以说技术上有困难，可以说成本太高没法满足，但是不能上来就说“不符合条件”，连个解释都不给，这不是欺负人吗？

第二，我发现现在好多人遇到事被一句“不符合规定”怼回来，就真的自认倒霉了，其实，根本不是那么回事！就说这个事，12306说不符合条件，就真的没别的办法了？根本不是。我特意去查了《铁路旅客运输规程》，里面根本就没说啥叫“符合寻找条件”，啥叫不符合，全凭客服一张嘴说了算。

我之前有个朋友在高铁上丢了个笔记本电脑，里面存了好几年的工作资料，客服也说不符合条件，找不了。他没放弃，先是找乘警开了遗失证明，把电脑的价值、里面资料的重要性都写得明明白白，然后在12306App上走了投诉通道，附了证明和自己的联系方式，还打了12345政务热线反映情况。结果，不到24小时，列车那边就回电话说电脑找到了，是保洁打扫的时候收起来了，当时忘了登记。

说白了，很多时候客服说“不符合条件”，本质上是觉得你这事太小，不值得费功夫。你真较起真来，把证据都摆全，说明白东西的价值和重要性，大部分时候都能有人管。别被一句规定就吓退了，自己的权益得自己争取。

当然，我也不是说要道德绑架铁路部门，毕竟，公共资源确实有限，总不能谁丢了个钥匙串都要拆污物箱。但问题的关键从来不是“找不找得到”，而是“有没有好好说话”。要是12306的客服能把技术难点、成本问题跟老人说清楚，而不是冷冰冰甩一句规定，这事根本闹不到网上去。

最后，我也给大家提个醒，要是真在高铁上丢了东西，别光打电话找客服，第一时间先找列车上的乘警和列车员开证明，把东西的特征、丢失的位置和时间说清楚，留好录音和车票证据，然后，去12306App的遗失物品通道提交申诉，要是涉及贵重物品或者有特殊意义的东西，一定要在申诉里写清楚，别嫌麻烦，你自己都不上心，谁还能把你的事当回事？

对了，要是你遇到这种情况，客服跟你说“不符合寻找条件”，你会直接认栽还是接着争取？评论区说说，我看看有多少人跟我一样，觉得哪怕最后找不着，起码要个明明白白的说法，不能就这么被打发了。