北京
最近，大连12345政务服务平台转给庄河市中心医院三件“投诉”工单。工单按流程标注着“投诉”二字，可等院方工作人员逐件拆开细看，发现通篇没有一句不满，全是患者手写的感谢。
患者姜先生半夜突发血尿，下腹绞痛，家属吓得手足无措。值班医生王文斌一边安抚，一边迅速给出急救方案，把患者从剧痛里捞了出来。住院那些天，王医生每天查房都来到床边，把那些拗口的医学术语掰开揉碎了讲，今天该查什么、明天要注意啥、回家后怎么吃怎么动，交代得清清楚楚。护士张瑜也心细，早上采血换药，她会先侧身把窗帘拉拢一点，不让光直刺眼睛，扎针时手上轻巧，嘴里有一搭没一搭跟患者唠家常。姜先生出院后没几天，这份“投诉”工单就到了平台，里头写的却是“请院方一定好好表扬这几位救命的人。”
第二件，发生在神经内一科。高龄患者孙姓老人因头晕住院，情绪一直不稳，最怕打针，护士端着治疗盘一进门他就摆手，好几次把操作打断。科室医护没一人不耐烦，轮着班去老人床边坐，反复解释这瓶药水为什么非打不可。后来每次操作前，都会先把步骤说一遍，扎针时更是轻得几乎没感觉。慢慢的，老人不再抵触，愿意伸出手臂，头晕也一天天轻了，最后高高兴兴出了院。家属把这一切看在眼里，转头就在12345上留了言，说是表扬，可工单类别栏里勾的依旧是“投诉”。
最让人揪心的，是第三件。一位癌症患者合并十二指肠梗阻，人瘦得脱了形，家属整日以泪洗面。护士长悄悄给协调了单间，又叮嘱保洁把地面拖干净、角落摆上绿植，就为让病人能清静些。责任护士已经怀孕七个多月，肚子挺得老高，量血压时索性半蹲下来，视线跟病人齐平，输液时稳当又利索。有天做胃肠减压，患者猛地呛咳，秽物溅了一小片，护士长没躲，直接拿纱布接住，又轻轻替病人擦干净嘴角，温声说了句“没事啊”。为疏通梗阻，孙志成和付春辉两位医生穿着三四十斤重的铅衣，在导管室一站就是近三个小时。
还有一件事，没走政务平台，而是被人发在了小红书上。发帖人说自己在庄河市中心医院南院区骨外科碰见一位张医生，问诊不敷衍，条理清晰，说话温和，走的时候还特意嘱咐了几句注意事项。帖子末尾写了一句：“想全网找找这位张医生，想当面说声谢谢。”被找的是张中阳医生，同事把帖子转给他看，他愣了下，随后摆摆手说，这就是分内事。
三张勾着“投诉”的工单，最后都成了表扬信。从政务平台正式的表扬工单，到社交平台自发的暖心分享，庄河市中心医院一件件平凡小事串联起医患之间的信任与感动，这份双向奔赴的温暖，也将持续在医院的病房与诊室间缓缓传递。
亚南 半岛晨报、39度视频首席记者张锡明
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