黄果树旅游区开展媒体采风活动 聚焦服务质量提升与文旅深度融合

7 月 30 日，黄果树旅游区举行旅游服务质量提升媒体采风活动记者见面会，邀请中央、省、市20余家主流媒体深入景区一线，实地探访旅游服务优化成果，体验文旅融合新业态。此次活动旨在通过媒体视角全方位展示黄果树在提升游客满意度、规范市场秩序及深化文化挖掘方面的最新举措，进一步擦亮“多彩贵州”文旅名片。

网格化治理织就“全域守护网”，让管理有精度

黄果树旅游区搭建起政企联动的调度中枢，建立景区旅游服务管理集中调度机制，班子成员常态化驻点值守，实现问题“秒级发现、分钟级处理”。同时，将大瀑布、天星桥、陡坡塘、游客中心等核心区域划分为六大主网格和若干微网格，公安、市场监管、综合执法、运营管理等部门人员下沉一线驻点服务，让游客的烦心事“就地解决”。此外，整合投诉受理职能，实行归口统一管理，建立“回头看”制度，政企骨干联合入驻客服中心接听来电，按照“30分钟介入、60分钟回应”做细游客服务。今年5月以来，涉旅投诉量同比下降约30%，市场秩序持续向好。

交通动线串起“快旅慢游”新体验，让出行有温度

建成大型停车场至游客中心免费接驳体系，推进智慧停车引导系统建设，实行全天候“路巡+网巡”交通管控。规范11个停车场命名编号，完成主流导航信息更新，解决游客寻路难问题，同步推进大瀑布疏散扶梯项目前期工作，谋划构建双向循环游览动线。编制导览图，全面推进景区内外标识标牌更新升级，累计更换2000余块标准化标牌，帮助游客精准定位、合理规划游览行程，自主游览体验显著提升。

安顺旅游集团有限公司党委副书记胡江介绍说，黄果树作为安顺旅游的“流量入口”与“形象窗口”，是绝大多数游客认识安顺、走进安顺的第一站。我们始终以服务品质提升为核心，辐射带动各景区协同提质。暑期旺季游人如织，我们以满格服务守护每位游客的舒心旅程。

服务好不好，游客说了算。创新推出了“黄码甲”全员服务评价机制。从安顺旅游集团领导班子到基层员工，都统一配备醒目黄色马甲，领导下沉一线、靠前服务，与员工并肩作战，胸前专属二维码便是服务承诺的“回音壁”。游客扫码，即可查看工作人员姓名、所属部门及工号等实名信息，并进行即时评价，实现“一人一码、码随人走、即时点评”。

自今年6月16日“黄码甲”启用以来，收到好评2000余条，好评率达99.8%；7月以来，景区共收到12345表扬工单190余件。

综合服务从“有”迈向“优”，让硬件有厚度

全新游客中心正式投用，三大票务中心完成标准化升级，实现购票咨询、商业配套、休憩空间、人文关怀于一体的“一站式”综合服务。

在住宿方面，我们持续培育休闲度假业态——福朋喜来登获评五星级旅游饭店，多家民宿获得省级“金山级”“银山级”品牌。目前，拥有星级饭店4家、等级民宿16家，高中低端全覆盖的住宿体系已然成型。

面对暑期旺季大考，集团智慧调度中心实时监测人流车流，预判拥堵风险，动态疏导；观光车运行模式由“多点换乘”升级为“一站直达”，平均候车时间大幅缩减；“刷脸入园”实现秒级识别、快速通行，入园效率提升5倍；新增8块导览图、600余块标识标牌，配合智能语音导览，让游客“一部手机游黄果树”；在各主要集散区域设置的咨询服务台，配备专业引导人员，为游客提供游览路线规划、观光车乘坐等“面对面”服务；行李寄存点、休息驿站加密布局，确保游客问得到人、说得上话、办得了事。

文体旅融合点亮“日夜皆精彩”，让体验有广度

结合国际半程马拉松、坝陵河低空跳伞、激流回旋等高端体育赛事的轮番上演，黄果树旅游区精心设计了“观赛+游景”特色线路，让体育流量转化为文旅增量，努力打破淡旺季的“温差”。

同时，深入挖掘本地布依族、苗族文化资源，依托春节、“六月六”等节点，开展民俗展演、非遗展示、文化市集等活动，让游客在山水间触摸到浓浓的民族风情。

再者，依托“21℃的城市”气候优势，大力发展避暑旅居产业。以龙宫镇桃子村为试点，盘活乡村闲置资源，推动乡村旅居向规模化、规范化、品质化转型，将生态优势转化为发展优势，打造区域知名避暑旅居目的地。

‌媒体助力，讲好黄果树故事

参与采风的媒体记者对黄果树的变化给予高度评价。纷纷表示，黄果树不仅拥有震撼的自然景观，更在细节服务与文化体验上取得了长足进步。从分时预约系统的有效运行到民宿产业的特色化发展，再到民族文化的活态传承，黄果树正逐步从单一观光型景区向世界级旅游目的地迈进。

黄果树旅游区党工委委员、政治部主任苏洲洲在介绍这次活动流程、服务保障、注意事项后深情地说，愿各位媒体朋友以镜头收纳黄果树的磅礴与“黄码甲”的温情，以笔端书写山河的壮阔与服务的细腻，以匠心共同讲好安顺文旅发展的故事。让这座21℃城市的山水神韵、文化大美、贴心服务，传向更远的地方，被更多人看见、记住、向往。

黄果树旅游区党工委委员、管委会副主任钟新弘表示，黄果树旅游区将继续聚焦“资源、客源、服务”三大核心，全方位提升文旅发展质效。以媒体采风为契机，广泛听取社会各界意见，持续优化服务品质，深化文旅融合，致力于将黄果树打造成为游客心目中舒适、便捷、放心、开心的旅游首选地；不断优化服务绩效考核制度，推动黄果树文旅产业高质量发展。

作者：谭力、王浩