河北
奥尔登·胡尔特格伦（TikTok上的@theravemama）， 一位对西南航空公司一肚子气的乘客，解释了她为什么“像躲瘟疫一样躲着这家航空公司”。这家廉价航空公司一直在削减乘客福利，这让像胡尔特格伦这样的乘客感到失望。
“新政策反映出他们多不了解自己的乘客，”胡尔特格伦在她的TikTok帖子中说道。她声称这家航空公司“跟乘客完全脱节”，因为他们一直在取消乘客真正看重的福利。
“忠实顾客？信用卡顾客？他们基本上失去了所有的福利。”会员福利计划已经发生了多项变化。比如以前人人都能免费托运两件行李，现在这项福利没了。现在，只有最高级的A-List Preferred会员还能享受这个待遇。用Rapid Rewards信用卡的人只能免费托运一件行李。
西南航空现在开始分配座位，这又成了乘客吐槽的一个点。这在很大程度上是行业常规做法，但也是像 Hultgren 这样的乘客肯定会怀念的一项福利。除了这些变化之外，大码乘客将不再免费获得额外座位。这也是 Hultgren 在吐槽时太沮丧而不愿提及的一点。
但信用卡客户的境遇也好不到哪儿去。对于那些指望靠里程省一笔旅行费的人来说，西南航空的积分现在也要设有效期了。
西南航空多此一举的升级
“我知道你们想了解客户，也知道客户选你们班机，就是因为你们便宜。我坐了那架飞机的前排，花25美元选座位，结果就我一个人坐那儿。你们的顾客连花25美元选个座位都不愿意。他们恨不得把每一分钱都攥在手里，而你们推出的每一项政策，都是在想方设法从他们身上抠小钱。你们根本不了解客户，”赫尔特格伦对西南航空表示。
后来西南航空改了这些额外收费的东西，给快速奖励会员免费提供Wi-Fi。但这些都是国内航班。在大多数情况下，人们没有Wi-Fi也能熬过几个小时，所以这所谓的升级根本没啥用。
西南航空推出的其他升级包括用于充电的电源端口、用于追踪和管理行李的在线工具、用于长途跨州旅行的红眼航班，以及引入基础票价。
后两项福利可以说是该航空公司所服务人群的最佳升级。但即便是基础票价计划也不包含免费托运行李，如果乘客需要额外腿部空间，仍需付费购买。可以说，红眼航班让乘客在长途旅行中能早到晚走，是乘客唯一真正获益的福利，尤其是那些急需廉价出行的旅客。
但这些新“福利”又不是西南航空才有。作为一家廉价航空公司，额外行李免费托运曾是他们的卖点。而且，充电、Wi-Fi这些事，乘客根本不在意，因为他们选西南航空就是图便宜。乘客可能会自带充电宝，或者说不定Wi-Fi都还有信号，毕竟这些航班一般就是州与州之间的短途。
抱怨这家航空公司的可不止赫尔格伦一个。其他TikTok用户也在评论区说，免费托运行李和自由选座是他们选西南航空而不选其他航空公司的唯一原因。西南航空要么继续维持这个模式，要么就得交一笔昂贵的学费。
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