广东
近日，广东一女子发帖称，其要求中国邮政快递员送货上门，包裹被写上“要不要送到你床上”。
今天（7月31日），南都N视频记者从邮政管理部门获悉，此事系分拣快递员看到面单备注内容心生不满，写下不当侮辱性文字。邮政快递员还未经涉事用户同意将另一快件投递至代收点。邮政管理部门已对涉事网点立案调查，下一步将依法作出行政处罚。
网友发布的涉事快件照片。
广东一女子此前在社交平台发帖称，其要求邮政快递员送货上门未果，反映情况后，晚上收到的快递纸箱上被写了一句“要不要送到你床上”，事件引发关注。
7月31日，南都记者就该事件向邮政管理部门求证。经核查，事件涉及中国邮政两票快件。快件1于7月27日运抵中国邮政速递物流股份有限公司位于华南地区的某营业部。该快件分配至快递员周某分拣。周某看到面单备注内容心生不满，在快件面单写下不当侮辱性文字。
后快件流转至另一投递员王某，王某于27日20时将该快件投递至收件人家门口。
快件2于7月26日抵达营业部的揽投部，7月27日，投递员王某未经用户同意将快件投递至代收点代为签收。
收件人当日两次发起投诉，企业接到投诉后，于7月28日将该快件取回并上门投递。
邮政管理部门向南都记者透露，已对涉事网点立案调查，并已督促企业妥善做好与当事人的沟通善后工作。7月28日晚间，邮政企业主动联系收件人沟通、致歉，当事人表示接受。
邮政管理部门表示，下一步将依据《快递市场管理办法》相关规定，依法对涉事网点作出行政处罚，督促企业落实全面整改；同步核查企业服务质量培训落实情况，并要求全省快递企业强化从业人员职业道德及业务技能培训，确保快递服务符合行业服务标准。
南都快评
快递不送上门还写侮辱留言，服务底线何在？
因要求快递送货上门，广东消费者小雪（化名）遭遇了令人极其不适的“报复”。据报道，7月27日，小雪的两个邮政快递包裹，一个送上了门，另一个却被擅自放在代收点。她向邮政方面反馈后，当晚收到的快递纸箱上赫然出现一行字：“要不要送到你床上”。
八个字的留言，不仅仅措辞低俗，让人感觉不适，更让人细思极恐。快递员掌握着消费者的姓名、住址、电话等完整个人信息，潜在威胁极大。而小雪遇到的情况还并非首次，两个月前因为同样的问题，她就被快递员电话威胁过，“主要是说的送上门让我小心点”。服务纠纷演变成人身攻击甚至是威胁，消费者怎能淡定？
事发后，邮政站点负责人回应称，送快递与写字的并非同一人，留言出自一名“准备辞职的新人”；同时解释邮政内部有两条派送线，有时分拣出错导致投递混乱。这样的回应恐怕很难让人信服。“新人”“即将离职”几乎成了服务行业出事之后的标准话术，好像只要涉事人不是正式员工或已不在岗，企业就可以撇清责任。但员工是企业招聘的，派件系统是企业管理的，消费者信息亦是企业掌握的，出了问题企业怎么说都推卸不了责任。
事实上，快递不打招呼直接放驿站、快递柜，早已不是个别现象，而是普遍存在的潜规则。《快递暂行条例》第二十六条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址。但现实中，放驿站反而成了默认选项，要求上门的人倒成了“好事者”。消费者正常维权还要担心被报复，这样的服务还谈得上是正常的行业生态吗？
不可否认，快递员工作辛苦、派件压力大。但这些不能成为降低服务标准的理由，更不能成为报复消费者的借口。行业要做的是优化派件机制、合理分配工作量、保障从业者权益，而不是把成本和怨气转嫁到消费者头上。
类似事件屡禁不止，很大程度上在于违法成本过低。写一句侮辱的话、打一个威胁电话，大不了换个站点继续干，消费者却要为此担惊受怕。快递行业是时候好好管管了，希望下一次看到的是快递行业在不断完善服务规范和监管问责，而不是一起起令人后怕的恶意报复。
南方都市报（nddaily）报道
采写：南都N视频记者 林诗妍 实习生 覃少婷
评论：南都快评
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