罗永浩开怼电视难用，厂商集体沉默，京东却借势推出适老化服务

“给老太太换了两次电视机她都用不明白，包括所谓的长辈模式，最后只好加装了一个巨垃圾但是老人至少会用的IPTV机顶盒。”7月25日，罗永浩在微博上发出的这番吐槽，意外地搅动了整个电视行业早已沉淀的尴尬。不到24小时，#罗永浩怒斥电视机厂商#便冲上热搜第一，更出人意料的是，从普通网友到各路大V，几乎全员站到了罗永浩这边。这一边倒的声浪揭示了一个被行业选择性忽视的现实：消费者对智能电视复杂操作的忍耐，已经逼近临界点。

但事件接下来的走向，却画出了一条耐人寻味的曲线。被骂得最狠的那些电视厂商们，不约而同地选择了集体沉默。面对舆论的熊熊烈火，没有一家品牌愿意站出来接住这波批评。而第一个跳出来接住流量的，却是看似关系不大的电商平台——京东。这份商业嗅觉之快，几乎成了整场风波的第二个爆点。

京东在官方微博上迅速宣布，针对近期网上集中讨论的电视操作复杂、老年人使用困难等痛点，推出专属电视适老化服务。晒出的群聊截图里，一个名为“电视不改不上天堂”的微信群中，京东电视品类负责人部署了一系列动作：上线长辈专属客服团队，安排线下导购手把手教会长辈使用电视，强化送装一体服务，并向全网征集60岁以上用户的真实反馈。TCL、海信、长虹、创维等品牌均表态将全力配合。与此同时，夏普宣布联合京东推出“开机无广告”的联名适老电视，京东也同步上线了一批具备开机无广告、AI语音互动等功能的产品，覆盖京东OS电视及多个头部品牌。

很多人第一反应是“蹭热点”，但更深一层看，京东不是临时起意。今年6月，京东已经发布了2026年适老业务战略，从标准建设、产品供应链、精准用户触达、线下场景体验和商家生态激励五个维度进行了系统布局。京东看中的，是“银发经济”庞大的市场空间。2025年，中国银发经济市场规模已达9万亿元，预计2026年将攀升至9.8万亿元，到2030年有望站上25万亿元的高岗。家电作为京东的基本盘，通过适老化切入实现差异化竞争，既是抢占细分市场，也是加深服务护城河。从2025年推出主打开机无广告、极简交互和智能语音的京东OS电视，并陆续覆盖创维、长虹、统帅、KTC等品牌，到如今从服务端渗透导购、教学、售后环节，京东试图扮演一个“产品改造者”的角色，而不是简单卖货。

然而，罗永浩这记炮火真正轰开的，并不是某一款产品的设计缺陷，而是整个行业心照不宣的盈利逻辑。为什么电视越来越难用？这件事，产品经理们其实比谁都清楚。传统电视时代，开机即显直播频道，一个遥控器就能完成所有操作。而进入智能电视时代，开机先要经历几十秒强制广告，首页界面像一座复杂的数字商场，十几个APP层层嵌套，用户想找到普通的电视直播频道，常常得在深不见底的菜单里反复摸索，甚至需要同时操作电视和机顶盒两个遥控器。更要命的是，防不胜防的付费弹窗遍布各处，老年人稍有不慎误触，就会直接跳转至付款页面，连自己怎么变成“会员”都搞不清楚。

各厂商力推的“长辈模式”，更是揭开了一块遮羞布。罗永浩直言，即便切换到长辈模式，老人依然用不明白。而且，电视机里居然还充斥着专门针对老年人销售保健品的频道，这简直是在给骗子创造商机。红星资本局曾向海信、创维、长虹等品牌客服咨询，得到的答案惊人地相似：“长辈模式”大多只是放大字体、图标或简化界面，本质的底层操作逻辑并没有改变，观看有线电视直播仍需手动切换信号源。这并非技术上的难题，而是意愿上的取舍。

根本原因就在于，低价卖电视早已不是行业的利润来源，广告和会员增值服务才是真正的摇钱树。硬件可以只追求薄利，但出厂时的系统设计和界面布局，必须优先为广告和会员变现服务，至于几乎没有直接收益的电视直播功能，自然被挤到了边缘。早年互联网电视的开创者乐视曾披露，最高峰时，广告和付费业务收入可占到公司整体收入的四成左右。这一模式至今仍是各大厂商暗自不变的收入密码。

令人唏嘘的是，在这种盈利导向下，电视行业正亲手把自己的核心用户推开。2025年，中国彩电零售量仅剩2763万台，相比2016年的高点接近腰斩。年轻人逐渐用手机和平板替代电视，而真正还坚守在电视机前的，恰恰是那批被厂商“抛弃”的老年人。CSM数据显示，65岁及以上用户占据大屏用户的31.1%；在低线城市，55岁以上人群更是贡献了52%的收视。这些最忠实的用户，被困在越来越不友好的操作迷宫里，一边是难以触及的直播频道，一边是接连不断的消费陷阱。

跳出电视单一品类，整个家电行业的“智能军备竞赛”同样暴露出愈发明显的矛盾。厂商们拼命往产品里塞进各种智能功能：电视能推荐内容，冰箱可以教煮菜，空调会语音对话。但消费者很快发现，这些“智能”很多时候不但没有提升体验，反而成了新的麻烦。社交平台上，用户吐槽AI空调语音太过敏感、莫名“语出惊人”，AI洗衣机自动投料功能没用多久就坏掉的声音此起彼伏。当年轻人也开始对智能家电祛魅，问题的症结便愈发清晰：所有厂商都在产品上疯狂做“加法”，却几乎没有人愿意替用户做“减法”。

罗永浩在吐槽中说了一句极其关键的话：“电视机做成傻瓜化一点也不难。”这背后点明的困境是，行业并非没有能力造出好用的产品，而是在好产品与好生意之间，绝大多数厂商选择了后者。一台布满广告的智能电视，一套收费点密集的会员体系，远比一台简单直观、开机即看的电视更具商业诱惑；一台带智能语音功能的空调，也能比普通款贵上1000至2000元。这些诱人的蛋糕，让“智能化升级”成了行业心照不宣的增长密码，也成了用户痛感最集中的地带。

好在一向被动的监管层面，已经开始出手纠偏。2025年11月，市场监管总局正式发布两项智能家电国家标准，从“智能能力”和“场景效果”两个维度清晰界定智能家电的边界，试图为行业的无序扩张划下红线。同时，针对适老化智能终端，市场监管总局批准发布了《智能多媒体终端适老化技术要求》等三项国家标准，明确要求终端产品应至少支持一项显示辅助功能，以帮助老年人理解显示内容。这意味着，曾经被厂商选择性忽视的适老化，正在从市场呼吁走向标准强制。

京东的快速卡位，看似是一次事件营销，实则是在家电零售和服务的主航道上精准布防。它用自己的供应链和服务能力，试图搭建起一座连接老年用户与复杂产品之间的桥梁。但这座桥的根基是否扎实，仍然取决于桥的另一端——那些握有产品设计权的电视厂商们，愿不愿意真正重新思考“智能”的定义，愿不愿意在逐利的同时，为一群最忠实的用户做些减法。家电行业需要的，不是一次热点追逐，而是一场从底层逻辑开始的系统性重塑。当前，京东迈出了第一步，但这场变革最终能走多远，答案仍需时间来揭晓。