罗永浩“开炮”后：电视厂商沉默，平台借势营销

文 | 螺旋实验室，作者丨追命，编辑丨坚果

罗永浩又开怼了，这一次，他杠上了电视厂商。

7月25日，罗永浩在微博上写道：“给老太太换了两次电视机她都用不明白，包括所谓的长辈模式，最后只好加装了一个巨垃圾但是老人至少会用的IPTV机顶盒。”

次日，#罗永浩怒斥电视机厂商# 冲上热搜第一，没想到的是，从普通网友到微博大V，几乎都一边倒地站在了他这边。

这也说明，消费者确实苦“电视操作”久矣——这件事不是罗永浩一个人在发牢骚，而是戳中了国内消费者，尤其是老年人群体的隐痛。

但有意思的是：被骂得最狠的电视厂商们，却集体沉默了。

第一个跳出来的反而是电商平台京东，其在近日宣布推出电视专属适老化服务，包括上线长辈专属客服、线下门店教学、送装一体服务等，TCL、海信、长虹、创维等品牌均表示全力配合。

但家电要真正适配老年人的需求，靠的不是一次喊话、一阵热度，而是要从底层逻辑开始重塑产品标准。这是一场漫长的系统性变革，最终能走多远，仍需时间给出答案。

长辈模式有多敷衍？

罗永浩不是第一个吐槽电视难用的，但这一次，他还掀开了“长辈模式”的遮羞布。

罗永浩表示，电视机即便换了长辈模式，老人依然用不明白。而且，电视里还有专门骗老年人买保健品的频道，电视厂商给骗子创造商机，这简直不可思议。

罗永浩这一顿输出，直接点出了当下电视的两大痛点：

一是，电视用起来越来越复杂。传统电视只要接上机顶盒，就能实现开机即用，用户只要一个遥控器就能切换频道。

可现在的智能电视，开机要先等几十秒强制广告，开屏首页更像是一座N层的大商场，十几个APP承载着不同的影视内容，用户需要大海捞针才能找到想看的内容；

如果想要找到传统电视频道，用户还得在层层嵌套的菜单里来回切换，甚至需要同时使用电视和机顶盒两个遥控器，年轻人都可能操作不明白，何况是老年用户。

更可怕的是，整个过程还有很多防不胜防的付费弹窗，老年人不小心误触，便会直接跳转到付款页面，他们甚至都说不清楚自己是怎么点进去的，就成了会员。

二来，所谓的“长辈模式”形同虚设。目前，市面上大部分电视厂商都针对老年用户设置了“长辈模式”，但多数仅限于放大字体、图标，或者更换界面这些浅层功能。

真正让老年人看不明白的底层操作逻辑，大部分电视厂商却“换汤不换药”。红星资本局咨询了海信、创维、长虹等品牌客服，得出了一个颇为相似的答案：“长辈模式”更多只能做到精简页面，但观看有线电视直播仍需手动切换信号源。

其实，每隔一段时间，#电视机好难用#都会成为热门话题。但这些年，电视机操作模式还是没有太大的改变，在这背后，是市场心照不宣的逻辑。

电视难用，不是产品经理不懂消费者，而是由整个行业的盈利模式所决定——低价卖电视只是“圈用户”的入口，广告和会员增值服务才是真金白银的收入。

在这个模式下，电视厂商卖电视硬件可以只追求薄利，但电视的系统设计、操作界面等出厂设置，必须优先服务于广告、会员变现，而不是没有任何收益的电视直播功能。

作为互联网电视的开创者，乐视早期曾公布过自家的广告和付费业务收入，最高峰时，可达乐视整体收入的四成左右。

厂商不想放弃“下金蛋”的广告内容，消费者不想闯关才能看电视，结果就是：消费者宁愿不买电视了。2025年，中国彩电零售量只有2763万台，比2016年的最高点缩水近半。

至今，依然坚守在电视机前的反而是老年用户，CSM数据显示，65岁及以上用户占大屏用户的31.1%；在低线城市，55岁以上人群贡献了52%的收视。

可恰恰是这批最忠实的用户，被电视厂商“抛弃”了。

京东借势营销

尽管罗永浩的吐槽上了热搜，但电视厂商依然集体沉默。

反而是京东快速推出一系列措施，其在官微发文，称针对近期网上讨论的电视操作复杂、老年人使用困难的情况，推出专属适老化服务。

京东还晒出一个名为“电视不改不上天堂”的微信群，京东电视品类负责人在群聊中宣布，将上线长辈专属客服团队；安排线下导购教会长辈；电视送装一体服务；向全网征集60岁以上用户的真实反馈，TCL、海信、长虹、创维等品牌均表示全力配合。

同一时间，夏普也表示将联合京东推出“开机无广告”的联名适老电视。京东也同步上线了一批具备开机无广告、AI语音互动等功能的产品，涵盖京东OS电视以及多个头部品牌电视。

在商言商，京东之所以这么快，这份商业敏锐度确实值得掌声。

京东迅速跟进，看似是“蹭热点”，实则是精准卡位，卡的是京东在家电零售与服务领域的核心基本盘，其更看重的是“适老化”与自身业务逻辑的深度契合。

一方面，京东在适老化这条路上，早有布局。

今年6月，京东发布了2026年适老业务战略，涵盖标准建设、产品供应链、精准用户触达、线下场景体验、商家生态激励五大维度。

京东看中的，是“银发经济”的市场潜力。2025年，中国银发经济市场规模已达9万亿元，预计2026年将达9.8万亿元，2030年有望攀升至25万亿元。

另一方面，京东的家电主业，也要进行“适老化”差异化竞争。

“适老化”是一块诱人的蛋糕，但要更好地吃下这块蛋糕，还要将“适老化”跟京东的家电主业结合起来，抢占更多细分市场。

比如在2025年，京东推出了京东OS电视，布局底层系统。目前，京东OS电视系统已陆续覆盖创维、长虹、统帅、KTC等品牌，主打开机无广告、极简交互、智能语音等。

这一次，京东还从服务端切入，将“适老化”融入导购、教学、售后等环节中，做到老年用户“有人教、有人装、有人反馈”。

家电业务是京东的基本盘，其虽然不会直接下场做家电，但从底层重构家电使用体验，不断加深自身的服务护城河，也是京东拓展家电增量业务的破局点。

但是，京东下场，真的能成为“产品改造者”，推动家电行业的适老化进程吗？

家电行业要学“减法”

目前来看，行业真正要变，还得厂商自己动刀。

随着移动互联网发展，尤其是AI人工智能快速迭代之后，家电行业出现了一个明显趋势：家电产品变得越来越聪明。

电视会推荐内容，冰箱能教煮菜，空调可以语音对话……厂商们恨不得把所有“智能”都塞进去。

但问题是，并不是所有消费者都需要更聪明的家电，尤其是除了价格更贵之外，并没能给消费者带来更多升级体验的“伪智能”家电。

在社交平台上，不少用户都在吐槽智能家居“不智能”，比如AI空调的智能语音太敏感，经常“语出惊人”；AI洗衣机的自动投料没用多久就坏掉……

当年轻人也对智能家电逐渐祛魅时，问题就已经很清楚了——所有家电厂商都在产品上拼命做“加法”，却几乎没有人愿意替用户做“减法”。

罗永浩在吐槽中说了一句很关键的话：“电视机做成傻瓜化一点也不难。”说白了，电视行业的困境不是做不出好产品，而是好产品跟好生意之间，他们选了后者。

毕竟，一台智能电视可以为厂商带来更多广告收入；一台智能语音空调可以比普通款空调贵上1000-2000元……这样诱人的蛋糕，也让“智能升级”成为行业心照不宣的增长密码。

好消息是，监管层面已经开始出手了。

2025年11月，市场监管总局正式发布了两项智能家电国家标准，从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度清晰界定智能家电定义；

针对适老化智能终端，市场监管总局批准发布《智能多媒体终端适老化技术要求》等三项国家标准，明确终端产品应支持不少于一项显示辅助功能，辅助老年人理解显示内容。

可以看出，监管层面对智能家电的应用，都是从“做减法”角度出发的，比如明确何谓智能家电，减少家电厂商“挂羊头卖狗肉”的情况；要求适老化智能终端至少要有一个老人辅助功能。

有了明确的指引，也有越来越多家电厂商，开始探索适老家电和场景：

美的推出适老品牌“美颐享”，为老龄群体提供专属服务和定制设计，适配全屋适老智能产品；

海尔强调全屋智慧康养，通过AI和家庭场景联动，增加防干烧、防跌倒等检测联动；松下则主要布局防滑卫浴、智能电动床到健康监测设备。

各企业虽然有着不同的路径，但都向着同一个趋势，那就是从单一产品功能，逐渐融入到陪伴式的家庭场景服务。

当然，目前不少家电产品仍停留在“功能适老”阶段，通过“做加法”增加功能、联动APP来打造产品。然而，适老市场更希望看到的，其实是愿意“做减法”，能主动迁就老人的产品。

毕竟，“减法”有时候会比“加法”更难。

家电的适老化改造，也是一面镜子，照出了家电行业一个最朴素的常识：

空调是用来调整冷暖的，电视是用来观看的，家电企业应该先满足这些基础功能，再去追求更节能、更舒适、更智能，否则就是本末倒置。

能真正回归产品的品牌，才配谈下一个十年。