上海
【信源】第二运营公司
【编辑】倪炜
01
整治盲道隐患，畅通无障碍出行
11号线嘉定北站在日常巡查中，发现车站1、2号出入口盲道与外部市政盲道衔接不畅、局部破损缺失，非机动车停放占道等问题。对此，车站依托“多格合一”机制，与嘉定区菊园街道积极沟通对接，经街道协调区级主管部门、属地相关单位开展实地勘察、打磨多轮方案后，最终实现了盲道整治项目落地整改。
整改前，车站采取人工接送方式保障特殊群体出行，且多次收到乘客关于出行不便的意见建议。整改后，站内外盲道实现修复贯通，相关投诉及临时保障需求同步归零，车站无障碍通行水平得到提升。
02
升级儿童友好空间，护航亲子出行
13号线自然博物馆站试点打造儿童友好通道，通过童趣布景、彩色标识营造儿童专属通行空间，初步建成儿童友好出行场景。但在日常运营和大客流值守中发现，初代通道存在优化空间：拱门装饰动物元素立体突出，长颈鹿头部、马匹尾巴等造型易导致儿童磕碰，且安全提示不够醒目。
儿童友好通道前后对比
结合现场运营反馈，车站对儿童友好通道实施二次升级：保留色彩风格，移除外凸立体造型，强化安全警示标识，在兼顾美观的同时更贴合儿童出行特点，实现安全与友好双提升。
此外，车站深耕精细化服务，在服务中心设置儿童专属应急服务箱。配齐儿童口罩、消毒用品、创可贴、晕车贴等物资，及时处置儿童擦伤、晕车等突发情况，快速响应乘客需求，守护儿童出行平安。
03
落实便民改造，以“小切口”彰显“大价值”
为更好助力运营服务提质增效，11号线三林站多个出入口完成全面升级改造。
三林站出入口改造是网格化治理的生动实践。改造前，车站2、3号口周边部分路段排水系统老旧，极端天气时易积水，存在安全隐患。依托“多格合一”机制，车站牵头实施改造工程，得到了浦东新区东明路街道的全力支持。项目前期统筹到位，仅用时40余天便在汛期前竣工。改造完成后，车站接连迎战台风“巴威”和雷暴雨天气，得益于路面的重新规划和排水系统的优化，出入口及人行道未再发生积水问题，有效解决市民出行痛点，获得乘客广泛好评。
此次改造以“小切口”彰显“大价值”，让每位乘客都能安全、便捷地享受美好出行体验。
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