山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 公绪成 李其峰
近日，临沂市民刘女士向齐鲁晚报・齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映，她在临沂单身贵族婚恋机构缴纳报名费参与相亲服务，却接连遇到两名已有伴侣的相亲对象。刘女士认为该机构对会员信息审核不严格，存在欺骗包装行为，对自己的名誉和身心造成损害，提出“退一赔三”的诉求。
市民反映：两次相亲均遇“非单身”，人格遭受羞辱
刘女士介绍，2025年4月底，她在临沂单身贵族婚恋机构缴纳了1999元报名费，委托该机构为其介绍相亲对象。后续机构先后为她安排了两位男士见面，却都出现了问题。
2025年5月1日，刘女士与机构介绍的第一位男士约会见面。相处期间，刘女士感到对方态度忽冷忽热，时常联系不上。心存疑虑的她前往男方住处附近核实，从邻居口中得知，该男士已有一位同居多年但未登记结婚的伴侣。得知情况的刘女士找到男方对质，无果后选择自行离开。
6月18日，刘女士通过该婚恋机构介绍，与第二位男士见面并交往。期间某日，一名自称为该男士对象的女士找到她并对其进行辱骂，全程被蒙在鼓里的刘女士感到自己的人格受到了极大羞辱。
刘女士与婚恋机构相关负责人的聊天记录
接连两次相亲都遇到类似情况，刘女士十分气愤。她认为，婚恋机构本应对会员的婚恋状态、个人信息尽到审核义务，如今出现这种情况，是机构严重的审核缺位，甚至存在欺骗包装行为。据此，刘女士向机构提出“退一赔三”的赔偿要求。
机构回应：已履行报名审核义务，建议走法律途径维权
7月28日，记者来到临沂市单身贵族婚恋机构，见到了负责刘女士业务的工作人员张女士。对于刘女士的说法，张女士予以否认，她表示来机构报名相亲的均为单身人士，机构有相应的审核流程。
记者来到了刘女士报名的单身贵族婚恋机构
“来我们这里报名的人，都需要签署单身承诺书，如果是离异的需要出示离婚证，丧偶的需要提供相关证明。”张女士向记者展示了不同类型会员提交过的证明材料。当记者问及若有人刻意隐瞒个人状态、签署虚假承诺，机构是否有其他核实验证方式时，张女士表示，这需要会员自己在交往过程中进行甄别，“我们只是负责联络和组织相亲的工作，我只能保证的是当事人来我们这报名的时候是单身状态。”
同时，张女士向记者出示了当时与刘女士签署的服务合同，合同中的《特别条款》明确写道：机构方无法确保所有活动参与者的信息真实性及参与活动的动机；甲方（刘女士）在活动中如遇到心仪对象应谨慎交往，机构方对双方在婚恋过程中产生的任何感情、财产等方面的纠纷不承担责任。
对于刘女士提出的“退一赔三”诉求，张女士明确表示不认可。她认为机构已经按约定提供了相亲介绍服务，无法退费，建议刘女士通过法律途径维护自身权益。
律师说法：审核义务不能仅凭承诺书免除
针对该起婚恋服务纠纷，山东三禾律师事务所律师赵心愿表示，有偿婚恋中介机构对会员婚恋状态负有合理审核义务，不能仅靠一纸单身承诺书，就将全部信息甄别责任转嫁给消费者。
赵心愿认为，若机构通过格式条款完全免除审核责任，实质是转嫁服务风险
赵心愿认为，提供真实可靠的相亲资源，是婚恋机构收取服务费后的核心服务内容，对应的信息核验责任是服务的应有之义。对于机构“仅保证报名时为单身”的说法，律师指出，婚恋介绍是持续性匹配服务，机构在每次安排见面前，都应对会员当前婚恋状态尽到基本复核义务。若会员刻意隐瞒真实状况，机构虽不承担全部过错，但需举证自身已完成身份证件、婚姻证明等基础核验，否则应承担相应违约责任。
对于合同中的免责条款，赵心愿表示，消费者付费选择专业婚恋机构，核心就是获取真实相亲资源，若机构通过格式条款完全免除审核责任，实质是转嫁服务风险，这类免责主张在司法实践中难以获得完全支持。“若有证据证明机构明知相亲对象非单身仍刻意介绍，构成消费欺诈的，该诉求具备法律依据；若仅为审核疏漏、服务过失，则一般按违约认定，消费者可要求退还对应服务费，并就实际损失主张赔偿。”
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