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一场以“临时女朋友”为卖点的漂流闹剧,让贵州贵定县洛北河站在了舆论的风口浪尖。面对汹涌舆情,运营公司贵州山水清晖旅游投资开发有限公司的第一反应,不是深刻反省,而是急于切割——“都是第三方公司搞出来的事,我们不知情”。
好一个“不知情”!好一个“第三方所为”!这套甩锅话术,我们在多少企业危机公关中似曾相识?可这一次,贵定县联合调查组的通报,如同一记响亮的耳光,精准地打在了那些试图推卸责任的脸庞上。
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通报写得明明白白:贵州山水清晖旅游投资开发有限公司(漂流运营公司)与贵州喀吡啦企业管理有限公司(客服视频号认证公司)签订合作协议,联合打造夏季漂流文旅产品。
请注意关键词——“签订合作协议”“联合打造”。这意味着,这并非第三方公司私下夹带的私货,而是白纸黑字、权责共担的商业合作。你授权了对方参与运营,你同意对方用你的场地、你的名义开展服务,甚至你默许了对方以“洛北河漂流”的认证视频号进行对外宣传和招揽。现在出了事,一句“第三方行为”就想把自己摘得干干净净?天底下哪有这么便宜的买卖?
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这出“甩锅大戏”的背后,折射出的是某些旅游开发企业骨子里的傲慢与短视。他们只看见了客流、利润和所谓的“创新玩法”,却选择性忽略了作为运营主体应当承担的法律责任和道德底线。你说你不知道“伴漂”具体怎么操作?可当“牵手、抱抱、亲亲”乃至“私下详谈”这种明晃晃的低俗擦边被堂而皇之地摆上套餐价目表时,你的监管在哪里?你的审核机制在哪里?你对合作方的约束又在哪里?一个连基本合作内容都“不知情”的运营方,凭什么拿到景区的运营权?
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更令人担忧的是,这种“甩锅”心态,暴露了部分文旅企业对旅游市场健康发展规律的无知。旅游经济是典型的“口碑经济”“信任经济”。今天你用暧昧擦边吸引眼球,明天你用甩锅切割应对危机,看似保住了自己的短期利益,实则是在透支整个区域的旅游信誉。试问,当游客因为这场闹剧对贵定、对洛北河望而却步时,损失最大的究竟是谁?是你那停业整顿的漂流项目,还是当地好不容易培育起来的文旅生态?
值得肯定的是,贵定县官方这次没有跟着企业的节奏“和稀泥”。联合调查组的通报,用“签订合作协议”这一事实,直接堵死了运营公司“甩锅”的后路。后续“根据公安机关调查情况依法依规处理”的表态,更是释放出明确的信号:在法律和监管面前,任何试图将自身责任剥离的“金蝉脱壳”之计,都是徒劳。
说到底,这场“伴漂”风波,撕开的不仅仅是某个特定项目的运营乱象,更是当前一些旅游目的地野蛮生长、管理滞后、唯利是图的遮羞布。运营公司必须清醒地认识到:既然你拿了运营权,签了合作协议,赚了门票分成,就必须为合作期内发生的一切经营活动负全责。合作伙伴出了问题,就是你出了问题;合作方的“擦边球”,就是你的管理漏洞。
眼下,停业整顿只是第一步。我们期待公安机关的深入调查,能够厘清其中的权责关系,查清是否存在违法交易,并且依法追究到底。对于那些试图把黑锅甩给“临时工”、甩给“第三方”、甩给“个别员工”的企业,必须用法律的铁拳告诉他们:这个锅,你甩不掉,也没人替你背!
旅游市场的净化,从来不是靠企业的自觉自律,而是靠监管的利剑高悬和法律的铁面无私。但愿洛北河的这场风波,能够成为一剂清醒剂,让所有文旅从业者明白:守住法律底线,珍视行业信誉,远比绞尽脑汁设计“甩锅剧本”来得重要。山清水秀之地,绝容不下推诿扯皮的浊流。
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