江苏
为深入践行金融为民理念，切实保障消费者合法权益，持续提升保险服务质效，近日，泰康人寿淮安中支召开“睡眠保单”唤醒专项工作启动会，全面推进存量保单排查、权益唤醒和暖心服务落地工作。
会议首先由大健康运营部/消费者权益保护部王冉带来“睡眠保单”唤醒专项工作相关文件精神、执行流程及工作要求进行细致解读，明确通过主动排查、精准提醒、便捷办理、贴心服务等方式，全面唤醒长期未使用、未关注、未及时办理权益的“睡眠保单”，帮助客户找回沉睡保障。
随后大健康运营部/消费者权益保护部经理陈丽娟作总结部署讲话。她强调保单唤醒工作不仅是合规管理的重要内容，更是提升服务温度、回馈客户信任的民生实事。并提出三点工作要求。一是坚守服务初心，每一张保单承载的都是客户沉甸甸的信任与托付，全体员工需心怀敬畏、用心服务；二是深化服务认知，睡眠保单唤醒工作既是严守行业合规底线的硬性要求，更是回馈客户、传递保险温度的暖心民生工程；三是转变服务思维，彻底摒弃被动服务模式，变“被动等待”为“主动寻找”，逐单排查、逐户跟进，确保客户各项合法保险权益“颗粒归仓”。
本次专项启动会，进一步明确了工作目标、细化了工作举措、压实了工作责任。下一步，泰康人寿淮安中支将以本次专项行动为契机，扎实推进“睡眠保单”唤醒各项工作，以更细致、更主动、更暖心的服务举措做实做优客户服务，切实把金融惠民、利民、便民落到实处，全力打造有温度、有责任、有担当的保险服务品牌。
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