北京
来源：滚动播报
（来源：中工网）
酒店在平台上展示的配图与店内实际房型不一致；消费者预订的是有窗房，到店后酒店却说只能安排无窗房间；酒店自称为五星级酒店，但并未参与国内星级酒店评定，无官方五星酒店资质……市场监管总局日前公布一些旅游行业不正当竞争典型案件，上述案例都“榜上有名”。
今年5月，江苏连云港海州区市场监管局根据投诉举报线索，对连云港九九城市酒店有限公司（以下称当事人）未按约定提供服务及虚假宣传行为开展立案调查。经查，消费者通过在线旅游平台预订“五一”期间“舒适大床房”，平台页面标注该房型“有窗/可开窗”。消费者到店办理入住时，当事人无法按订单约定提供带窗房间。工作人员以“‘五一’期间价格上涨，只能安排无窗房间”为由推诿，导致消费者办理退单。
另查明，当事人在网络平台上架的“特色双床房”展示配图与店内实际房型不一致，以不实画面诱导消费者下单。目前，该酒店已被市场监管部门罚款2万元。
市场监管总局有关负责人表示，当前线上预订已成为游客选择酒店的主要渠道，平台展示的房型图片、设施标注是消费者作出消费决策的重要依据。经营者使用来源不明、与实景不符的客房配图，刻意隐瞒房型缺陷，直接侵犯消费者知情权。
酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认定资质，未参评酒店仅可客观描述设施对标标准，不得直接使用“五星级酒店”字样。海南文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司未参与全国旅游酒店星级评定，未取得文旅部门核发的五星级酒店官方认证资质。今年2月，消费者在该公司官方直播间咨询酒店星级等级，主播答复该酒店为五星级酒店。
“本案的查办，明确了酒店线上宣传的合规红线，既对同类住宿经营主体形成警示震慑，引导行业规范直播营销、诚信合规经营，又切实维护了广大消费者的合法权益。”市场监管总局有关负责人说。
值得一提的是，近年来，旅拍市场在迅猛发展的同时也暴露出了不少问题。其中，部分商家虚假宣传，误导消费者的消费选择，对行业形象产生负面影响。今年3月，根据投诉举报线索，上海市黄浦区市场监管局对上海芳菲阁文化传媒有限公司虚假宣传行为开展立案调查。
经查，该文化传媒公司主要从事景点旅拍业务，在某社交平台持有两个账号，至执法人员现场检查时累计发布79条小红书笔记，其中11条笔记包含“店面卫生整洁，服装以及化妆工具都是一客一洗”的宣传用语。当事人在日常经营中未建立服装的清洁工作规范，也无具体工作行为落实“一客一洗”的要求，与其宣传内容不一致，存在虚假宣传行为。目前，该文化传媒公司已被市场监管部门罚款1万元。（工人日报客户端记者 杨召奎）
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