湖北
极目新闻通讯员 李祎功 张军丽
“本来只想着跑一趟办个居住证，没想到工作人员特别贴心，主动提醒我、帮我一并办好了老年优待证，一趟办成两件事！武汉青山的政务服务不仅效率高，还特别有温度，实实在在方便了我们老年人！”7月29日上午，家住鄂州、近期迁居到武汉青山区的75岁老人张绍龙，手持居住证和老年优待证，对武东街便民服务中心的贴心服务连连点赞，一站式集成服务贴心便捷，让远道来汉定居的群众真切感受到政务服务的暖心便利。
张月萍拍摄
据悉，今年以来，在青山区行政审批局的统筹指导下，全区不断优化区、街、社区（村）三级政务服务体系迭代升级，持续深耕“高效办成一件事”改革，细化并联审批、一事联办工作流程，推行主动问询、精准推送、延伸代办等便民服务举措，着力破解以往群众办事单次单办、关联业务缺乏统筹联动的服务短板，全面提升政务服务质效。
近期，75岁的张绍龙跟随子女迁居至青山区武东街辖区长期居住。“得知张绍龙来汉后，我们第一时间和他取得联系，为其办理居住证。”武东街便民服务中心负责人陈静告诉记者，社区工作人员在日常摸排走访中，第一时间获悉老人的办事需求，主动对接、靠前服务，耐心告知老人居住证办理所需材料和完整流程。街道便民服务中心工作人员根据流程，逐项核验老人身份证、居住证等申办材料，有条不紊完成信息核对、系统录入、线上审批等全流程，高效推进居住证申报办理各项事宜。
在业务办理过程中，工作人员留意到老人已年满75周岁，符合武汉市老年优待证办理条件，当即主动延伸服务，为老人宣讲相关惠民政策。“张师傅，您持有武汉居住证，只要年满65周岁就可以办理红色老年优待证，持证能全年免费乘坐市内公交、地铁、轻轨和过江轮渡，一年有730次免费乘车额度，去各大景区游玩、就医就诊也都有专属优惠和优先权益。”工作人员一对一细致解读老年惠民政策，用通俗易懂的话语让老人清晰知晓各项福利，同时主动询问需求，告知两项业务可同步联办、无需二次跑腿。
依托青山区行政审批局优化完善的“一事联办、并联审批”工作机制，武东街便民服务中心打破单一业务办理壁垒，对高频关联民生事项实行材料同步收集。
“以往群众办事大多是‘按需申请、单项办理’，容易出现重复跑腿、重复提交材料的情况。今年以来，在区行政审批局的统一部署下，我们聚焦老年群体、外来定居人员等重点人群，针对居住证、老年优待证、社保登记等高频关联事项，全面推行打包联办、主动问询、靠前服务模式。”武东街便民服务中心负责人陈静介绍，中心持续优化办事流程、精简办理环节、压缩办理时限，变“被动接单”为“主动服务”，精准对接群众多元化办事需求，让政务服务更接地气、更暖民心。
青山区行政审批局主要负责人涂慧莉表示，深化“最多跑一次”改革、优化政务服务营商环境，是惠及民生、赋能发展的关键举措。
（来源：极目新闻）
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