浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“聚狮在线教育”存在退款问题，网络欺诈等问题。
1月27日，河南省的岳先生向电诉宝投诉称，其于2021年11月22日通过支付宝转账398.14元至武汉聚狮在线教育科技有限公司，用于购买教师资格证考试资料书。付款后，该公司仅通过APP发送了一些普通电子版资料，并非事先约定的教资考试资料，并诱导该消费者继续开通会员等收费权益。该消费者认为该公司虚假宣传、恶意诈骗，侵犯了其知情权和财产权。
诉求：要求该公司全额退款并赔偿损失。
据网经社企业库显示，“聚狮在线教育”隶属于武汉聚狮在线教育科技有限公司，该公司成立于2019-04-28，法定代表人为李祥龙，注册资本为200万元人民币。聚狮在线教育自称一家专注于教育科技领域的企业，公司主营业务包括技术服务、教育咨询和技术开发。
根据“电诉宝”2026年至今受理的数字教育领域中用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚狮在线教育排名第18位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有中安建培、尚德机构、对啊网、高顿教育、常青藤爸爸、帮考网、环球网校、阿卡索外教网、英语流利说、一只船教育、嗨学网、小叶子陪练、网易云课堂、潭州教育等
据“网经社企业风险评级系统”显示，“聚狮在线教育”所属武汉聚狮在线教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
【案例一】用户投诉“武汉聚狮在线”购课后未上课，退款拖延三年仅愿退1500元
2024年7月30日，广东省的罗女士向电诉宝投诉称，其于2021年9月14日在武汉聚狮在线工作人员诱导下购买了2022上全国VIP尊享保障班课程，支付3599.2元，购课后未上过任何课程且已无考教资需求，多次联系客服要求退费，客服要求先参加考试不通过才能退费，之后客服长期不理睬拖延，至今已3年。2024年7月在消费保投诉后，商家以“时间太长”为由仅同意退1500元，消费者不接受。诉求：全额退费3599.2元
【案例二】用户投诉“聚狮课堂”销售承诺不过全额退款，考过却以协议未达条件为由拒退且失联
2024年5月23日，江苏省的吴女士向电诉宝投诉称，其于2022年通过抖音广告添加武汉聚狮招生老师微信，对方隐瞒报考初级社工证需提供四年工作证明及毕业证的条件，称“今年特殊放宽条件”“12月还有考试”，消费者交费299元后经核实一年仅6月一次考试，且毕业证丢失无法报考，要求退费被拒。诉求：全额退款299元。
【案例三】用户投诉“聚狮”招生老师隐瞒初级社工证报考条件，虚构12月有考试，交费后以毕业证丢失为由拒退
2023年9月3日，广东省的徐女士向电诉宝投诉称，其于2022年5月21日通过武汉聚狮教资网页咨询，加老师微信后被推销课程，对方承诺“每周只需学3小时”，付款后即被拉黑失联。诉求：全额退费。
【案例四】用户投诉“武汉聚狮”网页咨询后被加微信，承诺每周学3小时诱骗付款后拉黑
2023年5月23日，山东省的孟女士向电诉宝投诉称，其于2021年9月通过微信看到武汉聚狮推销信息，于9月17日和29日通过支付宝分两次支付共计2898.43元购课。销售微信承诺“不过包退”，但交费后第二天才发现合同退款条款与此前承诺不符。该消费者已多次通过12315投诉，商家补偿方案完全不满意。诉求：全额退费2898.43元。
【案例五】用户投诉“武汉聚狮”微信承诺“不过包退”，付款后合同不符，多次投诉补偿不满意
2023年3月4日，云南省的梁女士向电诉宝投诉称，其于2021年9月通过微信看到武汉聚狮推销信息，购买课程支付2898.43元。销售人员承诺“不过包退”，但交费后第二天才得知合同存在，且合同退款内容与售前承诺不符。消费者已多次通过12315投诉，商家补偿方案不满意。诉求：全额退费2898.43元。
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