山东
物业这个行业，这些年一直处在一个比较尴尬的位置上。业主们经常抱怨，说物业什么都想管，可真碰上违建、楼道堆东西这些事，又管不住。
物业这边也憋了一肚子委屈，收费本来就不高，活却不少干，既要做好服务，又得当“执法员”，管多了业主骂，管少了还是挨骂，两头不落好。
说到底，问题出在现在的模式上。大多数小区还是老一套，物业既要做服务，又要承担管理监督的角色。这种“管服一体”的做法，带来了几个实际难题。
第一个难题是物业有责任但没有权力。物业没有执法权，碰到违建、占绿地、楼道堆杂物、堵消防通道这些情况，能做的只有劝说和上报。可业主的想法是，我交了物业费，你就得把所有事都管住。管不住就是物业不作为，最后物业只能替人背锅。
第二个难题是管理和服务混在一起，物业和业主的关系就变了味。物业本来应该是帮业主打扫卫生、做安保、修东西的帮手，但因为要出面制止各种违规行为，经常和业主发生冲突。好好的服务关系，硬生生变成了管和被管的关系，双方的信任慢慢就没了。
第三个难题是物业的精力被分散了，基础服务跟不上。物业的人手和钱都有限，大量时间花在巡查违建和处理纠纷上，保洁、绿化、设施维修、安保巡逻这些正事反而被挤占了。结果业主的居住体验越来越差，矛盾越积越多，小区的品质也跟着往下掉。
要解决这些问题，其实思路很简单，就是让政府的归政府，服务的归服务。刚性的监管、违规的执法、秩序的管控，这些事交给政府职能部门来做。日常的运维、便民的服务、小区的养护，这些事由专业的物业公司来干。城管、住建、消防、街道、社区这些政府部门，负责小区里所有违规行为的核查、整改和处罚。物业不再承担管理和执法的职能，专心把服务做好。
这种管服分开的模式，对业主来说有三个明显的好处。第一，违规问题能真正得到解决。政府部门有执法权，违建、种菜、堆杂物、消防隐患，该整改的整改，该处罚的处罚。小区环境有了秩序，公共安全也有了保障。第二，矛盾减少了，住着更舒心。不用物业出面管东管西，业主不用因为整改问题和物业吵架，邻里之间的纠纷和投诉都会大大减少，小区的氛围会更融洽。第三，服务更纯粹也更到位。物业甩掉了管理的包袱，一门心思扑在保洁、养护、维修、安保上，业主交的物业费全都用在提升居住体验上，住着感觉更值。
对物业来说，好处同样不少。权责清楚了，不用再背锅。物业回归服务的本色，遇到违规问题只需要巡查、上报、配合，不用硬管，也不用扛责任，彻底摆脱了有责无权的困境。专注做服务之后，和业主的关系也能拉近。不用天天和业主起冲突，可以踏踏实实提升服务品质，搞搞社区活动。从管人的对头变回服务的朋友，信任慢慢修复，物业费纠纷自然就少了。成本也能降下来，运转更良性。省下了大量劝导、扯皮、处理纠纷的人力和时间，集中资源做好小区运维。服务口碑好了，业主满意度和缴费率都会上来，经营就能健康可持续。
小区治理本来就不是物业一家能包办的事。管理有执法权的政府来做，服务有专业化的物业来做，管服分离，各干各的，这才是现代化小区该有的样子。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
