北京
为深入践行金融消费者权益保护工作理念，农行蒙自支行营业室始终将特殊群体的金融服务需求放在首位，切实保障每一位客户的公平交易权与受尊重权。近日，网点接到客户家属求助，一名因病住院、行动受限的患者无法临柜办理银行卡密码重置业务，导致医药费缴纳及医保报销款项接收受阻，直接影响其正常就医结算。
知悉情况后，网点迅速启动消保特殊客户服务响应机制，在严格遵循业务合规与风险防控要求的基础上，开通绿色服务通道。两名工作人员携带移动设备前往蒙自市人民医院，按照双人核验、全程留痕的规范流程，在病床前耐心完成身份核实、意愿确认及密码重置等操作，高效解决客户资金使用难题，最大限度减少对患者休养的干扰。业务办理全程注重信息安全和隐私保护，确保客户知情权与自主选择权得到充分尊重。
此次上门服务不仅是业务效率的体现，更是农行将消保责任融入日常服务的有力实践。客户及家属对网点主动担当、严谨贴心的服务给予高度评价。下一步，农行蒙自支行营业室将继续以消保工作为牵引，聚焦老年人、病患、残障人士等群体需求，常态化开展上门办卡、密码重置、信息更新等便民服务，持续完善特殊群体服务流程，以更安全、更温暖、更高效的金融保障，切实守护消费者合法权益，履行国有大行的社会责任。（赵剑锋、李双龙 文/图）
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