上海
前段时间，一则“1.5万元机票仅退432元”的消息登上热搜。消费者林先生在携程上花费15217元，购买了一张国航北京飞纽约的国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果仅退回432元。
事件经媒体报道后，7月28日，林先生陆续收到两笔退款，合计14700多元，加上此前退回的400多元，票款已全额到账。林先生表示，希望自己的这次遭遇，能够推动国际航班退改签相关问题得到改变。
7月30日晚，携程发布情况说明称，林先生因个人原因退票，符合平台相关保障范围，因此由平台补偿其退票损失14700多元。携程同时强调，这并非航司调整了退票政策，也不是平台给予的破例优待。
吴冬律师介绍，国内航班从2018年起就实行了阶梯式退票政策，但国家民航局尚未强制要求国际航班实行类似政策，因此，国际机票退票规则基本由各航空公司或OTA平台自行制定，一般是“一票一议”，具体规则较为复杂。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“1.5万元机票仅退432元”事件暴露出信息不对称、规则不明确等问题，航司和平台处于优势地位，在制定规则时减轻自身责任、加重消费者责任，这是不公平不合理的。
编辑: 张涵媛
责编: 樊昊
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