从双眼皮毁容到盗用肖像，上海颜净医美的瓜怎么越吃越多？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

从去年到今年，医美行业正经历一轮又一轮密集的监管收紧。去年，市场监管总局出台《医疗广告监管工作指南》，明令禁止医美广告制造容貌焦虑、使用患者前后对比图、对功效作保证性承诺。同年，国税取消营利性医美增值税免税政策，统一定价101个美容整形项目。今年，为期两年的医美合规自查整改过渡期正式结束，射频类设备如果没有三类医疗器械注册证一律停售，监管部门将50%的独立医美机构纳入随机监督抽查名录。14部门联合发布的纠风文件中，首次将“非授权使用顾客肖像”和“医疗数据安全管理”单列监管。

图源：百度地图

政策密集落地的背后，是行业长期积累的消费端信任崩塌的必然结果。中消协数据显示，去年全国12315平台受理医美类投诉举报超42万件，同比涨幅达136%，位列服务类投诉增速榜首。42万件投诉，从这136%的涨幅中，深度美业看到的是求美者与医疗机构之间从充满期待到针锋相对的情感变化。

消费者怒斥“活阎王在人间”

近日，上海颜净医美遭遇连番投诉，7月27日，有消费者投诉上海颜净医美称，其于6月19日在该机构做肋骨隆鼻综合手术，手术费5万元，术后出现鼻梁歪斜、鼻腔狭窄、鼻部僵硬等问题，已影响其外观与呼吸功能。

图源：黑猫投诉

双眼皮项目频遭投诉

7月24日，还有消费者投诉指出，今年6月份，该机构在抖音与小红书上的P图视频案例吸引了她，其中宣传有网红双眼皮医生，且声称可开展修复项目，她前往上海颜净接受割双眼皮手术，初眼就割成了毁容。

她说，机构诱导自己签署协议，获赔少量金额后，机构禁止她曝光黑料并威胁将起诉她。此事导致她陷入抑郁，对生活失去希望，后半辈子无法与失败的双眼皮和解，持续活在痛苦之中。

这位消费者指责这家机构为黑机构，形容它为“活阎王在人间”，还指出，该机构约三分之二的精力都用在了网络推广上。

图源：黑猫投诉

在过去数年的“颜值经济”的席卷之下，大量医美机构的核心竞争力不在医疗技术，而在流量运营。重营销、轻医疗，重获客、轻服务，几乎成了行业潜规则。机构用精修对比图吸引消费者进店，再用“网红医生”等话术降低心理防线，术后出了问题用封口协议堵嘴，从投诉内容来看并非什么新鲜事儿，反而是时有发生。

7月11日，有消费者投诉上海颜净医疗美容机构，据该消费者描述，其于去年1月8日在上海颜净由该院当时在岗医生高某进行初眼全切双眼皮手术。术前该机构为其推荐了眼尾延长线、额外去皮去脂等多种项目，并强制要求注射五分麻和肉毒素，不打就不给做，当时共计缴费13600元（含12600元项目费与1000元五分麻费用）。

图源：黑猫投诉

该消费者称，医生高某习惯性推荐额外项目，且肉毒素收费无统一标准，根据顾客情况定价，有的1000元，有的2000元，有的3000元，并且术后效果极差，双眼形态不对称，右眼眼头窄且内包，左眼眼头高且平缓，原本对称的眼睛在术后长期引发其焦虑。当时该机构曾提出免费进行调整，但后来医生高某执业地点变更到了上海韩镜医疗美容医院。

该消费者回忆道，去年12月30日，其前往上海韩镜进行右眼二次修复以匹配左眼。该机构起初要求其额外支付开一点眼角、肉毒素及五分麻醉等大几千元费用，直到其提出要投诉，该机构才仅收取了580元的术前体检费。其认为该体检费本就不该由自己出，加上其从西北到上海往返花费不少，且第二次调整仅仅注射了普通麻醉剂，第一次在颜净做的双眼皮并不需要打麻醉，完全属于套项目。

图源：黑猫投诉

该消费者指出，术前其反复明确向医生强调仅想调整眼头，不想切开眼睛后半段，担心去皮过多损伤眼部。高医生劝说其将右眼整体切开，并向其承诺仅去除内部粘连疤痕及极少量的皮肤，日常社交距离完全看不出改动。然而术中其感觉到高医生剪到了后半段皮肤，当即提出顾虑并要求保留后半段皮肤，当时医生回复称只切除内部疤痕和粘连。如今术后已过去七个多月，问题全部显现，右眼呈三角眼、睫毛中间上翘、向下看时瞳孔暴露不一致、眼头低浅并遗留细小疤痕、眼尾牵拉紧绷且仍然不平整。由于右眼去皮过量，后续如需改善必须进行整体修复，且存在闭眼不全的风险，修复费用高昂。

该消费者认为，黑猫平台曾有诸多求美者反馈高医生做手术普遍存在去皮过多、术后不对称、强制推销项目的情况。其今年年仅21岁，此次手术失误导致右眼畸形，后续修复存在高风险，给其带来了巨大的容貌压力与长期心理自卑。

图源：黑猫投诉

该消费者要求上海颜净退还13600元手术费，上海韩镜退还580元体检费，并要求两家机构共同支付后期修复一次性补偿金13600元，合计索赔27780元。截至深度美业发稿前，平台显示商家已经对该消费者进行回复，但并未公开回复结果。

机构新增司法纠纷与行政处罚

上海颜净医疗美容门诊部有限公司（曾用名：上海悦薇堂医疗美容门诊部有限公司），成立于2014年，实缴资本700万人民币。

单单今年7月，该机构就新增2条开庭公告，均涉及医疗服务合同纠纷。

图源：天眼查

4月1日，上海颜净医疗美容因在“小红书”平台发布医疗美容广告时存在广告内容未经广告审查机关审查以及利用患者、卫生技术人员形象作证明的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款、《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条第二款及《互联网广告管理办法》第二十四条，被上海市徐汇区市场监督管理局依据上述条款处以罚款6万元并责令停止发布。

图源：天眼查

最近的6月30日，上海颜净医疗美容违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十条第一款及《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条，被上海市徐汇区卫生健康委员会处以警告并罚款2万元。

图源：天眼查

消费曝光总在监管处罚之前

事实上，早在两起行政处罚之前，上海颜净就被媒体曝光过违规操作相关的新闻。

据悉，今年1月22日，谭女士在上海颜净医美接受了面部提升等多项项目。术后她的右脸却逐渐出现异常——额肌完全无法活动，眉毛彻底“僵住”。更让她焦虑的是，连续服用一周激素类药物后，症状丝毫没有好转迹象。“钱花了，效果没见到，反而把神经伤了，这让我怎么接受？”谭女士的遭遇，经荔枝新闻报道后引发广泛关注。

图源：荔枝新闻

针对当事人的质疑，涉事机构上海颜净医疗美容门诊部给出了回应。工作人员表示，额头部位同时接受过肉毒素注射和提升手术，当前症状可能属于正常术后反应，建议继续观察等待恢复。门店店长李先生则强调，医疗手术本身存在风险，术前已就并发症可能性充分告知，谭女士也签署了知情同意书，“每个人的体质存在差异，问题是否直接由手术导致，还需要通过专业医疗鉴定来明确。”

从该机构公布的神经电生理检查报告来看，谭女士的右侧面神经颞支运动传导显著异常，额肌募集反应电位显著减弱，这些指标都指向神经损伤的事实。据悉，当地卫健委已经介入此事，门店方面也表示正在积极配合调解，但由于双方在赔偿金额预期上差距过大，协商暂时未能达成一致。

图源：荔枝新闻

一边是消费者为“变美”付出的真金白银和健康代价，一边是医美机构对“手术风险”和“因果关系”的谨慎表态，这场纠纷的锚点终究落在了“责任界定”四个字上。截至深度美业发稿前，深度美业尚未在公开渠道查询到事件完整后续的相关报道。

消费者隐私保护从何谈起？

除医疗纠纷相关问题外，消费者的隐私保护问题也被推上了前台。

4月，另一消费者发布投诉标题为“颜净医美未经同意用我肖像，速删内容并消除影响”的投诉。

据该消费者描述，其于2025年11月30日在该机构接受双眼皮修复医疗美容服务。该机构在本人完全不知情、未签署任何全脸肖像使用授权文件、未取得本人任何口头及书面同意的前提下，该机构擅自拍摄包含本人全脸肖像的视频，且将该视频用于商业宣传推广，擅自发布至网络平台（包括但不限于抖音、小红书、微信视频号、机构官网等），以此招揽客户、获取商业利益。

该消费者希望该机构立即全网删除所有侵权肖像内容并断链，彻底销毁内部未授权素材，禁止后续使用，并公开道歉以消除影响。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，平台显示该投诉商家已经回复，回复内容未公开，由于该消费者在30日内未对该投诉进行后续处理，被平台自动更改状态为“已完成”。

医美服务，口碑先行

早在两年前，深度美业就曾呼吁医美机构要注重服务口碑，近年来，医美行业正在经历一场显而易见的刮骨疗毒式。曾经盲目乐观的消费者开始警惕，意识到这不是生活消费而是医疗项目，开始对机构投去更多审视的目光，越来越细化的监管条例像紧箍咒一样套在行业身上。

客单价越来越低，客诉也越来越多，监管的罚单接踵而至，后面还跟着数不清的开庭通知。事实就摆在眼前，从前的老路走不通了。而越是习惯了野蛮发展的机构，越是不知道如何面对这场阵痛。

深度美业认为，穷则思变，那些盲目向前走不肯抬头看路的机构，最终都会撞向属于自己的南墙。