山东
“平时很多心里话不好意思跟家人朋友说，今天有专业老师耐心倾听，说完心里轻松多了。”日前，在济南市历城区山大路街道退役军人服务站，一场以“荣耀历城·舒心同行”为主题的心理关爱志愿服务活动正在进行。座谈交流环节，一位老兵道出这番心声。不大的房间里，十几位老兵围坐一圈，心理咨询师坐在他们中间，耐心倾听、适时引导。
这样的场景，正在历城区14个街道陆续上演。
脱下军装，并不意味着放下一切。不少退役军人在角色转换、家庭相处、日常工作中，容易滋生焦虑、失眠、孤独等负面情绪。优抚政策能解决生活之困，但那些深埋心底的困惑与压力，往往需要另一把钥匙来打开。
历城区退役军人事务局局长于涛说得很直接：“开展心理咨询志愿服务，就是聚焦老兵身心双重需求，把党委政府拥军优属的关怀落到心灵深处。”
这把钥匙，历城区找了很久。
去年以来，当地先后组织开展“老兵永远跟党走 心心相融”心理健康巡回座谈、退役军人专职联络员心理沟通能力培训等系列活动。今年7月，酝酿已久的“荣耀历城·舒心同行”心理咨询志愿服务正式启动——为期三个月，每周覆盖一个街道，依次在全区14个街道铺开。
如何让心理服务真正触达老兵内心？历城区的做法是：先摸清需求，再精准施策。
各街道设立专职联络员，提前摸排辖区老兵心理状况，对接区心理咨询志愿服务队。在此基础上推出六大服务模块——心理健康讲座、一对一私密疏导、心理测评、老兵座谈、红色观影、建档回访，全部免费、菜单式选择。信息保密制度贯穿全程，老兵谈心记录、测评档案专人保管。
“不怕别的，就怕说了被人知道。”一位参与活动的老兵私下说。严格的保密管理，打消了不少人的顾虑。
专业的人，做专业的事。历城区组建了规范化心理咨询志愿服务队伍，志愿者恪守职业伦理。面向全体老兵开展集中宣讲、红色观影、战友座谈，依托共同的军旅记忆搭建情感共鸣平台；针对情绪困扰突出的优抚对象，则设置独立空间开展一对一精准疏导。同步运用专业量表开展全覆盖心理筛查，建立重点人员动态台账与专属心理健康档案，常态化回访跟踪，形成“筛查—疏导—建档—回访”全链条服务闭环。
各街道在统一部署下，因地制宜打造特色服务场景。
6月25日山大路街道专场，心理咨询师围绕压力调节、家庭关系、军旅创伤舒缓等内容授课，结合真实案例讲解简易情绪疏导技巧。座谈环节，老兵们围坐畅谈军旅往事与生活困惑，在专业引导下释放积压情绪。7月6日东风街道，20名退役军人代表参与辅导，心理咨询师李骞紧扣老兵转型特点，围绕情绪管理、角色适应互动答疑。
一位参加过多次活动的街道工作人员告诉记者：“老兵们一开始都不太愿意开口，但坐下来听一会儿，话匣子就打开了。他们缺的不是倾诉的欲望，而是一个安全的地方。”
老兵是宝贵的红色资源。服务保障退役军人，既要落实优抚政策、解决生活难题，也要聚焦精神慰藉与心理疏导。历城区的探索，正是在“有形”服务之上，补齐了“无形”关怀的短板。
从山大路到东风街道，从专题讲座到一对一疏导，“荣耀历城·舒心同行”正一步步走进老兵心里。下一步，历城区将持续做好重点对象回访跟进，常态化开展心理健康科普、谈心交流等暖心活动，搭建退役军人情感沟通平台。
心事有人听，心结有人解——这是历城区给出的回答。
（通讯员 杨笛）
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