广西
15000多元的机票，退票仅能退400多元。被央视曝光之后，竟然又能全额退款了。要是没有被曝光，那是不是消费者该吃哑巴亏了？
如此关起门来执行的退款霸王条款。旨在压榨更多没有后台、不敢于曝光或者是不会维权的普通消费者。那么，对于这些关起门来执行的霸王条款，相关的监管机构是否有在监管？是否知道携程存在这些霸王条款？
曝光该事件的林先生只是千千万万被压榨的普通消费者之一，曝光后获得全额退款固然是一件让人值得高兴的事情。但是仔细想一想不禁让人后怕，全国那么多旅客，平均每天都有不少的旅客退款或者是改签。按照携程这种扣款比例，每天的扣款将是一笔不小的数目。还有很多被欺压的消费者，只是没有曝光出来而已。
其实携程网这种退款的霸王条款是由来已久的，本人在十年前就曾因为计划有变需要退机票，最终1200多元的机票只退了100块钱，退款的扣款率在80%以上。虽然说，在购买机票的官方平台，不管是改签还是退票，都要收取一定的手续费，但远远不至于高达80%的扣款率。
作为一个中间商的携程平台，不管是顾客退款还是改签，大部分的获利都是进入他们的口袋。如果机票的改签和退款在这些中间平台上没有一个明确的、透明的规则，也没有相关监管机构介入，那么这个退款流程就会成为一笔糊涂账，他想退多少就退多少。面对不懂维权的消费者，往往会成为其砧板上的鱼肉，任由携程宰割。
此次林先生曝光的胜利，也给携程的霸王条款撕开一道口子。让千千万万消费者知道，携程的这些霸王条款是可以改动的。也让更多不懂得维权，不懂得曝光的消费者明白，当自己的权益受到损害时，曝光对方的违法行为也是为自己维权。
要想真正杜绝像携程这种霸王条款，单靠消费者曝光是远远不够的。同时还需要相关监管部门介入，建立长效监管机制，建立消费者畅通的举报通道。让这些平台的恶劣手段暴露在阳光下，圈禁在法规的条框里，才能从根本上杜绝类似的事情发生。
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