山西
为深入贯彻消费者权益保护工作部署，探索新时代“枫桥经验”在金融纠纷化解领域的落地路径，7月29日，山西省银行业协会主办、民生银行太原分行承办“山西银行业大讲堂”专题培训。山西省银行业协会、山西省金融消费权益保护协会相关领导出席，省内多家银行业金融机构业务骨干参训。
本次培训以“新时代枫桥经验下银行业涉诉应对与金融纠纷多元化解”为主题，特邀山西省高级人民法院信访局资深专家现场授课，专家结合多年一线信访司法实务经验，围绕金融涉诉风险前置防范、诉调高效对接、金融矛盾源头化解等核心内容，结合典型案例拆解处置难点进行精彩讲授，从司法实务角度为参训人员提供了多元化的纠纷处置思路与可借鉴可落地的高效实操方法和手段。本次培训是太原分行践行金融为民理念、履行消保社会责任的重要举措，也为同业搭建了纠纷化解经验交流的优质平台，山西省银行业协会、山西省金融消费权益保护协会相关领导给予高度评价。
近年来，民生银行太原分行始终坚守金融为民初心理念，严格落实金融消费者权益保护各项监管要求，将消保能力建设作为经营管理的基础性工作持续推进，引入行内外优质培训资源打造系统化消保管理能力提升体系，聚焦网点一线、客户服务、业务运营等关键岗位开展政策解读、纠纷处置情景模拟等多元化专项培训，持续提升基层员工客户服务能力与纠纷化解实操能力。与此同时，该行不断完善投诉管理工作机制，构建起“事前风险预防、事中高效处置、事后复盘优化”的全链条闭环管理模式，推动消保要求深度嵌入业务办理全流程，着力从源头压降纠纷风险，持续提升金融消费者的服务体验与满意度。
下阶段，民生银行太原分行将持续深耕消费者权益保护各项工作，以更高标准推动消保工作与经营发展深度融合，持续完善多元共治的金融纠纷化解机制，始终把保障金融消费者合法权益摆在突出位置，以务实举措践行金融社会责任，为营造和谐有序的区域金融生态、助力地方金融高质量发展贡献民生力量。
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